My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In april is mijn abonnement Hi e30 + eindeloos internet is ingegaan. Ik heb vorig jaar december een Nokia N900 aangeschaft met deze abo. Deze is tot nu toe drie maal kapot gegaan. De derde keer heb ik geen garantie gekregen (terwijl ik er wel recht op had). Vandaag heb ik maar een nieuw toestel aangeschaft (ook bij HI) een Blackberry Bold 9700. Ik heb gebeld om mijn bundel eindeloos internet bundel om te zetten naar een blackberry internet bundel (bis). Omdat ik de eerste jaar voor eindeloos internet € 2,50 betaal en mijn abbonement net is ingegaan waarbij het volgend jaar € 10,- wordt ging ik ervanuit dat ik ook recht heb op korting. Een paar keer met klantenservice gebeld die mij zeiden dat ze mijn bundel wel om konden zetten maar dat ik dan per direct € 17,50 euro per maand moet betalen. Als ik de korting zou krijgen dan zou ik nog duurder uit zijn gekomen met de blackberry internet bundel dan ik nu al ben met Hi eindeloos internet.

Eindeloos Internet Bundel: Kortingduur 5 maanden (6* 2,50 = € 12,50 + 12 * € 10,- = € 135,-)

Als ik een Blackberry bundel had gekregen met korting was zou het zo zijn: (18 * € 7,50 = € 135,-)

Zoals u kunt zien is hier helemaal geen verschil. Ik had recht op garantie die ik niet heb gekregen daardoor een nieuw toestel gekocht wat me ook geld heeft gekost en nu moet ik ook nog € 17,50 per maand betalen om iets met me nieuwe toestel te kunnen. Een collega van hi zegt:

Quote: ” ik werk zelf voor hi en je kan inderdaad je bundel omzetten naar een blackberry bundel van7,50 in de maand. aangezien je abbo net is ingegaan moeten ze daar niet moeilijk over gaan doen. maar dat zullen ze waarschijnlijk ook niet doen want dan betaal je dus 5 euro meer de komende 2 jaar”

De medewerkers die ik heb gesproken van de klantenservice waren zeer onvriendelijk en toen ik vroeg of we een andere regeling konden treffen om de bundel toch te krijgen viel er een stilte. Dit konden ze niet zeiden ze tegen mij terwijl ik weet dat het kan en al gedaan is bij andere klanten. Ik heb voorheen 6 jaar T-mobile gehad en nog nooit problemen mee gehad. Medewerkers van Hi willen niet meewerken en ik vind dat ik als ongelijk wordt behandeld.

Gewenste oplossing

Een regeling treffen zodat ik gewoon de functies kan gebruiken op mijn nieuwe toestel die ik moest aanschaffen omdat er geen garantie werd werd gegeven op mijn oude toestel van Hi.