My complaint:

Ik ben reeds jaren klant bij HI, maar de aflopen dagen zo teleurgesteld in HI. Dat ik mijn contract ga opzeggen. Hi stelt dat in je contract met toestellease een standaard smartcare basis service verzekering zit, waarbij je als je toestel kapot is, je kostenloos en binnen 24 uur en kostenloos een leentoestel krijgt. Dit vervangde toestel heeft dan hetzelfde besturingssysteem als je vertrouwde toestel. Echter ingeval van het toestel Apple Iphone wordt er nooit een reparatie uitgevoerd, maar wordt deze omgeruild. Smartcare zegt dat alleen recht hebt op een vervangend toestel indien je een aanvullende verzekering afsluit. Wat op zich vreemd is, want voorheen werd gezegd dat ervoor Apple Iphone geen leentoestellen zijn, want deze toestellen worden niet gerepareerd, maar omgeruild??? Ik snap bovenstaande nu niet meer…

Desired solution:

Eerlijke en juiste voorwaarden vermelden op de site en in het contract.