My complaint:

Mijn vader is al ruim 10jaar klant van hi. Hij heeft daar een telefoonabbonement. Al die jaren wordt hij er keurig op geattendeerd dat hij jaarlijks zijn abbonement kan verlengen, en dit doet hij dan ook. (Soms zelfs met 2jaar) Maar het punt is dat mijn vader er in die 10jaar nooit op geattendeerd is dat hij bij elke verlenging recht heeft op een nieuw toestel!(wel heeft hij 1keer een toestel,een oude nokia meegekregen omdat mijn vader zijn toestel het niet meer deed) Als je iemand kunt aangeven dat het tijd is om je abbonement te verlengen en diegene doet dat, dan vind ik ook dat je als medewerker een wat oudere niet goed nederlands sprekend iemand er ook op mag wijzen dat hij een toestel mag uitkiezen. Het is schandalig dat dit gebeurd!