My complaint:

Al maanden heb ik een veel te hoge rekening betaald bij mijn abonnement bij Hi, ik dacht iedere keer dat ik iets verkeerds deed dat ik teveel belde en door omstandigheden thuis was ik te laat om erachter te komen dat de fout zat bij Hi, ik heb een paar maal gebeld en heb dus inmiddels honderden euro’s teveel betaald en dat al 9 maanden lang. Ik heb voor het volle tarief gebeld terwijl ik een bundel in het contract had voor 300 gratis sms en belminuten. De eerste medewerker van Hi, was zeer vriendelijk en attent en legde uit dat de fout bij hun was gemaakt en een creditnota zouden maken. Maar dat duurt nog een maand, dus ik moet nog zeker een maand wachten voordat ik het teveel betaalde geld terug ontvang, terwijl ze er 3 werkdagen voor nodig hebben om het uit te zoeken en het teveel betaalde geld uit te rekenen. Verder heb ik wederom gebeld met de vraag of de bundel al was aangepast en dat is dus pas sinds vandaag. Dus ik zit nu al over de bundel heen. Ik wilde eigenlijk stoppen bij hun maar doordat ze mij over de streep hebben getrokken vanwege hun overtuiging dat het mobiel dat ik nu zou krijgen veel beter was dan die ik wou hebben bij Hollands Nieuwe. Daar ik al sinds vele jaren bij hun een contract heb, heb ik besloten om toch weer te verlengen met extra kortingen etc. maar nu heb ik er toch wel spijt van.
Mijn dochters zijn wel naar Hollands nieuwe gegaan en kunnen zelfs het tegoed wat ze over hebben meenemen naar de volgende maand, daar kunnen ze niets aan doen bij Hi, dat is dan maar zo, maar ik baal er zo van dat ze al 9 maanden mij honderden euros teveel hebben laten betalen. Ik heb die fout niet gemaakt, zij hebben hun werk niet juist gedaan maar ze zeiden wel dat ik al eerder had moeten reageren, maar ik ben geen allesweter, je denkt toch dat de fout bij jezelf ligt en ook vanwege de situatie thuis heb ik het niet kunnen doen. Vanwege deze nalatigheid had ik verwacht dat ze het creditbedrag met spoed zouden overmaken en tevens er iets tegenover zouden stellen. Tenslotte ben ik de klant en vind ik dat hun mijn vertrouwen in hun moeten herstellen. Ik denk er echt over om mijn abonnement op te zeggen zodra het kan want het toestel ben ik ook niet echt tevreden mee, die hapert regelmatig en heb vaak geen bereik. Ik gaf al aan, vanwege de grote fout om mij een ander toestel aan te bieden omdat ik niet tevreden ben ermee en dat het mooier werd voorgesteld dan dat het is, ik heb een sony xperia en was ik maar voor een andere aanbieder gegaan. Ze doen nu alsof het mijn fout is dat ik te laat gereageerd heb en dat ik gewoon tot het einde van de maand moet wachten totdat ik het geld terug ontvang, en de 2 andere mensen die ik gesproken heb bij Hi vond ik niet echt sympathiek, het voelde alsof ik degene was die de fout gemaakt had, ik heb zelf in de dienstverlening gezeten en ik vind toch wel dat je in zo’n soort situatie begrip kan tonen en niet zeggen…u had er zelf ook iets aan kunnen doen….Erg spijtig dat ik nu zo’n ervaring heb met hun, als hun op een correcte wijze mij tegemoet waren gekomen om mee te denken hoe kunnen we het vertrouwen herstellen en kijken of er een ander mobiel beter bij haar past dan had ik het gevoel gehad, ja, dit is echt de provider die bij mij past en ook nog persoonlijk is…..

Desired solution:

per direct correctie van mijn teveel betaalde nota's bij Hi en als pleister op de wond, mij een mobiel aanbieden die beter bij mij past...