My complaint:

In november 2012 kom ik in de winkel van Hi in Doetinchem, hier zat voorheen T-mobile. Ik vraag of ik voor een nieuw toestel in aanmerking kan/mag komen vanwege abonnement bij T-mobile en heb ook nog gezegd dat ik niet weet wanneer mijn abonnement afloopt bij T-mobile, dit was echter geen enkel probleem. Ik heb samen met medewerker gezegd wat ik allemaal met de telefoon wil en dat is mijn nr. behouden en ermee kunnen internetten en what’s app. Hij heeft dit allemaal nagekeken en dit was allemaal mogelijk. Wel heeft hij gezegd dat ik misschien een maandje moest wachten vanwege nr. behoud. Ik zou hierover bericht krijgen.
Nou ik blij en met toestel naar huis. Ik vond het al wel vreemd dat hij niets over mijn abonnement van t-mobile kon vertellen, maar ik weet dit ook allemaal niet dus is heb vertrouwen in de mensheid en denk dit zal wel goed komen.
Na 6 weken inmiddels half januari ben ik maar eens teruggegaan naar hi winkel, vertrouwde het allemaal niet zo, nog steeds niets gehoord. Krijg nu een andere verkoper en die zegt doodleuk dat het allemaal erg ingewikkeld is en dat ik nog een paar weken moet wachten en dat het dan allemaal geregeld is. Ik vond dit raar en heb diezelfde middag nog naar kantoor gebeld. Medewerksters verteld hoe en wat en zei zegt dat ik nog helemaal niet van contract af kan en dat deze pas in juli afloopt. Zij vond het ook allemaal erg vreemd en zei dat het geen normale manier van doen is. Zij zie dat ik een klacht moest indienen. Ik heb haar gezegd dat ik nogmaals naar hi winkel ga voor uitleg, dit heb ik eind febr. gedaan, en kreeg weer een andere medewerker van hi winkel. Hij zou voor mij uiterste best doen om te kijken wat hij voor mij kon doen, hij vond het allemaal erg vervelend. Ik heb hem gezegd dat ik bij deze telefoon en alles wil inleveren en contract wil verbreken heb geen vertrouwen meer in deze provider. Hij zegt dat dit erg moeilijk zal gaan. Hij zegt mw. nogmaals ik zal echt mij best voor u gaan doen. Ik ben niet zo’n haatdragend iemand, maar als ik het gevoel heb dat ik belazerd ben dan ben je bij mij aan verkeerde eind. Dit heb ik hem niet gezegd, heb medewerker bedankt voor zijn begrip en hij heeft mij gisteren 15 maart gebeld met de mededeling dat hij niets voor mij kon betekenen. Hij bood zijn excuses aan en ook hij zei dat ik het best een klacht in kon dienen, dus bij deze. Ik heb een rechtsbijstandsverzekering, heb hun ook al ingeschakeld. Hun zeggen dat er wel degelijk fouten zijn gemaakt dus je kunt contract wel ontbreken. Dus bij deze wil ik dat jullie contract verbreken en telefoon en behoren komen ophalen of ik breng ze retour bij hi winkel.
Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u hoe we dit zo snel mogelijk allemaal kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet Astrid Wanrooy, spoorzicht 11, 7061ED Terborg. mobiele nr. 06-20538622

Desired solution:

moet deze nog afwachten tot nu toe niet tevreden.
Iedereen geeft een ander de schuld.Jammer dat we tot nu toe geen oplossing gevonden hebben.