My complaint:

Een aantal maanden geleden werd ik gebeld door een medewerker van Hi, met de mededeling dat mijn abonnement verlopen was. Ik kreeg de mogelijkheid om mijn abonnement met een half jaar te verlengen, gedurende dit half jaar zou ik 20% korting krijgen op mijn bundel.

De medewerker van Hi, heeft mij uitgelegd dat dit abonnement ten alle tijden opgezegd kan worden, dit wanneer ik een nieuw contract af zou sluiten bij Hi. De medewerker van Hi, vertelde mij dat ik mijn personalia en rekening nummer moest herhalen vanwege het feit dat dit opgenomen zou worden. Ik heb de medewerker van Hi, toen ook de vraag gesteld, dat wanneer ik een ander abonnement zou kiezen ik de verlenging op ieder moment op zou kunnen zeggen.

Dit gesprek moet dus vastliggen in jullie systeem.

Op vrijdag 7 mei 2010, omstreeks 16:30 uur heb ik telefonisch contact gehad met Hi. Ik heb een medewerker uitgelegd dat ik graag een nieuw abonnement bij Hi wil afsluiten. De medewerker gaf mij aan dat dit niet mogelijk was vanwege het feit dat mijn abonnement tot november 2010 loopt. Ik heb hem uitgelegd dat dit het geval was, maar dat ik de verlenging op ieder moment zou kunnen opzeggen. De medewerker heeft het een en ander uitgezocht en heeft mijn doorverbonden met een andere medewerker. Deze medewerker heeft mij d.d.t. vertelt dat dit inderdaad het geval was. Ik heb aangegeven dat ik graag een nieuw telefoon toestel wilde bestellen. Samen zijn we tot het volgende abonnement gekomen:

– Nokia N97 mini (zwart)
– 1 jarig
– Eerste halfjaar 27,50 Euro per maand (incl. internet)
– Tweede halfjaar 34,90 Euro per maand (incl. internet)
– Belminuten 240 / sms 480

De medewerker vroeg aan mij of ik de ordebevestiging per mail of per post bezorgd wilde hebben. Hierop heb ik geantwoord dat ik de ordebevestiging graag per post wilde ontvangen.

Op dinsdag 11 mei 2010, had ik mijn telefoon nog niet ontvangen. Ik heb op dinsdag 11 mei 2010, omstreeks 15:45 uur telefonisch contact gehad met Hi. Aan een medewerker heb ik mijn verhaal uitgelegd. Deze gaf aan dat er helemaal geen nieuw abonnement afgesloten was. Hij kon verder niet in de systemen kijken vanwege een storing en gaf aan dat hij mij op dat moment niet verder kon helpen. De naam van deze medewerker betreft: Dhr. Dorvel.

Ik ging hier niet mee akkoord en heb op dinsdag 11 mei 2010, omstreeks 16:00 uur, wederom telefonisch contact gehad met Hi. Een medewerker gaf echter aan dat er helemaal geen storing in de systemen van Hi zat, en hij zou het een en ander voor mij nakijken. Ik heb toen 10 minuten telefonisch in de wacht gezeten. Hij gaf mij wederom de informatie dat mijn abonnement inderdaad tot november 2010 loopt. (wat ik echter niet heb afgesproken een aantal maanden geleden). De medeweker gaf mij het advies om een klachtbrief te schrijven naar Hi.

Persoonlijk heb ik het gevoel dat ik naar de kast van de muur gestuurd wordt. Een aantal maanden geleden is inderdaad mijn abonnement verlengt met een halfjaar. Voorwaarde hiervan was dat deze verlening op ieder moment opgezegd kon worden. Deze vraag heb ik herhaald op het moment dat het gesprek opgenomen werd. Dit moet dus vastliggen in de systemen van Hi.

Tevens was ik in de veronderstelling dat ik op vrijdag 7 mei 2010, een nieuw abonnement had afgesloten. Dit bleek later helemaal niet zo te zijn. Waar gaat het mis?

Op 14 mei 2010, heb ik wederom contact gehad met Hi. Bleek dat ze de bovenstaande tekst niet als klacht zagen. De medewerker zou voor mij een klachtbrief aanmaken. Ik zou hierover binnen 2 WEKEN een reactie/oplossing voor krijgen.

Op 3 juni 2010, had ik nog geen reactie van Hi ontvangen. Hierop telefonisch contact gehad met Hi. De medewerkerster gaf mij aan dat geen reactie binnen 2 weken, maar binnen 3 weken zou ontvangen.

Elke medeweker bij Hi zegt dus eigenlijk wat anders. Ik ben inmiddels al bijna een maand bezig om van mijn verlening af te komen, maar tot op heden is dit niet gelukt.

Gewenste oplossing

– Stop zetten verlening
– Vergoeding voor de telefoonkosten met Hi.
– Excuses!!