My complaint:

Ik kocht een nieuwe telefoonkaart met €20 beltegoed. Wilde mijn kaart op waarderen. Dat kon niet meer omdat ik eerder had moeten opwaarderen. KPN /Hi heeft mijn nummer afgenomen en het bel tegoed ad € 19 is ook afgenomen. Reactie van Hi u bent eerder gewaarschuwd. Verschillende telefoontjes naar klantenservice. Daar werd gezegd dar er eenheelkleine kans zou zijn dat men het nummer zou kunnen deblokkeren. Vanochtend gebeld. Reactie helaas kan het niet meer uw nummer is aan een ander gegeven. We kunnen echter nog gewoon bellen naar het nummer en met elkaar praten. Het is niet mogelijk met de telefoon een ander te bellen. Volgens mij klopt het veraah niet dat het nummer is weggeven en is het diefstal wanneer men dat geldt van de prepaidkaart niet aan de eigenaar teugbetaalt.

Desired solution:

We willen het telefoonnummer terug met het tegoed van € 19 en de telefoon opwaarderen met het inmiddels aangeschafte tegoed van € 20. Bovendien zou de handelwijze van KPN/Hi in Radar aan de orde gesteld moeten worden.