My complaint:

Omschrijving klacht

Na het verlengen van mijn Hi abonn. in november 2009 kreeg ik hoge Hi rekeningen. Diverse keren gebeld met Hi, vaak!!! langs geweest bij the Phonehouse, en na 3 rekeningen en heel veel stress verder (autom.incasso!!) is dit in orde gekomen. Omdat er zoveel mis was gegaan ben ik mijn rekening, die nu weer op papier werd toegezonden!!!, goed gaan nakijken. Er stond een avondbundel op waar ik nooit om gevraagd had. Na een telefoontje met Hi klantenservice bleek dat deze avondbundel al sinds april 2007 !! in rekening was gebracht, en 2x door was blijven lopen zelfs na 2x verlenging van het abonn. (dan mag n.l. de avondbundel gewoon niet meeverlengd worden !!). De dame van Hi bood mij e 100,00 compensatie aan. Na even snel rekenen kwam ik tot een bedrag van e 358,20 (36×9,95) aan kosten (minus minimaal verbruik van deze bundel). Dat vond ik een te groot verschil, dus de dame adviseerde mij per mail een klacht in te dienen bij Hi. Zo gedaan, en ik kreeg wederom een mail dat de uiterste compensatie e 100,00 bedroeg. Teruggemaild dat ik het een zeer matige vergoeding vond maar akkoord ging, maar wel met een onbehagelijk gevoel en gevraagd dan evt. ook mijn net afgesloten ! blackberry internet abonn. ad 17,50 te verlagen naar e 9,95 omdat dit mij dit toch meer compensatie zou geven en ik net zoveel voor blackberry internet zou betalen als nieuwe klanten!! Nieuwe klanten, die niet zoals ik, al veel te veel betaald hebben aan Hi en die ook nog profiteren van het lagere tarief (blackberry abonn. 1 mnd !!!! geleden afgesloten en het blackberry toestel heb ik zelf gekocht omdat het toestel wat ik bij het verlengen kreeg mij niet beviel). Ook ondanks mijn verzoek om de e 100,00 in 1x te crediteren kreeg ik een mail terug dat dit niet mogelijk was en dat de e 100,00 verrekend!!!! ging worden met toekomstige fakturen. Het verlagen van het blackberry abb. kon ook niet want het bedrag van e 9,95 werd alleen gegeven bij verlengen!! van het abonn. of een nieuwe klant !
In de mail werd mij wel excuses aangeboden…netjes, maar ik heb een “baksteen”gevoel overgehouden van Hi.

Gewenste oplossing

Compensatie voor werkelijk bedrag van e 358,20 minus minimaal verbruik, of verlagen van het blackberry internet abonn. naar 9,95. en directe creditering ipv verrekening van de e 100,00.