My complaint:

Ik zag op mijn rekening dat HI per 1 juni mijn avondbundel heeft uitgezet zonder dat ik dit wist. Dit is gebeurd tijdens het omzetten van mijn bundel van HI Student 15 naar HI Student 20. Ik heb toen aagegeven dat ik de avondbundel wilde behouden!

Ik heb veel na 20.00 gebeld omdat ik dan gratis zou bellen. Opeens krijg ik een rekening van 74.67. Als ik alle bedragen optel die ik na 20.00 heb betaald, terwijl dit eigenlijk niet zou moeten kom ik op een bedrag van 43.59 Euro.

Nadat ik gebeld het met de klantenservice (Robin) zei hij dat ik een bedrag van 24.00 zou kunnen terug krijgen. Dit bedrag is het bedrag dat ik over mijn bundel heen ben gegaan. Toen ik zei dat ik dat te weinig vond zei Robin dat als ik niet akkoord ging, het maar moest uitzoeken met het hoofdkantoor en dat dit meer dan 3 weken zou duren. Bovendien zou ik dan toch niet meer dan 10 euro terug gestort krijgen.

Ik voelde me onder druk gezegd en ben akkoord gegaan dat ik de volgende factuur 24.00 euro minder hoef te betalen. Nadat ik het ben gaan uitrekenen zou ik eigenlijk een bedrag van 43.59 terug moeten krijgen, dus vind ik het onredelijk dat ik door een fout van HI maar 24.00 terug krijg

Ik ben zo teleurgesteld, omdat het niet duidelijk is waarom ik niet gewoon die 43.59 terug kan krijgen.

Het is ook niet de eerste keer dat er iets mis is gegaan. De vorige keer had iemand per ongeluk de avondbundel er 2x opgezet. Dat geld heb ik toen wel terug gekregen, maar ik zit al 4 jaar bij Hi en ik vind het onprettig dat ik dit steeds zelf in de gaten moet houden.

Gewenste oplossing

Als ik het bedrag van 43.59 terug gestort zou krijgen.