My complaint:

ik heb onlangs mijn contract verlengt bij Hi.
Ik had eerst Hi 40 maar heb gevraagd of dit een Hi 30 kon worden, nu hebben ze mij een Hi 30 online gegeven en ben gelijk mijn ongebruikt tegoed van euro 58, 70 kwijt, terwijl mij was gezegd dat ik dit gewoon kon meenemen

Gewenste oplossing

ik wil graag mijn ongebruikt tegoed terug