My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb onlangs mijn abonnement opnieuw verlengd en ben al lange tijd trouwe klant van Hi met klantwaardering E. Inmiddels is het al de tweede keer (vorige keer met Nokia E71, nu met blackberry bold 9700) dat ik een nieuw toestel bestel en hem buiten mijn schuld meer dan een maand kwijt ben wegens een softwarefout. Op 12 april 2010 heb ik mijn blackberry weggebracht naar Hi, vanwege een toestelfout (binnen een maand na aankoop) en ben mijn mobiel nu al meer dan een maand kwijt. De klantenservice vertelt mij dat de telefoon is doorgestuurd naar de fabrikant omdat ze hem niet kunnen maken. Mijn telefoon is dus lange tijd weg buiten mijn schuld en het is onduidelijk hoe lang dit zal duren.

Ik ben hier zeer ontevreden over, omdat ik zo niks aan mijn nieuwe abonnement hebt. Ik heb wel de lasten van het toestel maar niet de baten. Wat heb ik aan een duur toestel als ik hem lange tijd kwijt ben? Had net zo goed een sim-only abonnement kunnen afsluiten. Klantenservice vertelt mij dat we alleen kunnen afwachten hoe lang het gaat duren en achteraf wellicht de kosten voor het internet van een blackberry teruggestort kan worden op de telefoonrekening.

Gewenste oplossing

Een vervangend toestel of een nieuw toestel, zonder softwarefout erin. Als ze het niet binnen een maand kunnen maken, lijkt mij een vervangende blackberry de beste oplossing. Ik kan er niks aan doen dat ik vanaf het begin een defect toestel krijg.