My complaint:

Na al maanden slecht bereik te hebben (vanaf juni 2012) en met de technische dienst overleg te hebben en testen uitgevoerd te hebben, is geconstateerd dat ik in mijn eigen huis geen goed bereik heb op 3G/HSDPA. Dit probleem is ontstaan vanaf het moment dat HSDPA op het netwerk aanwezig is, daarvoor waren er geen problemen.
Testen op 2G tonen aan dat ik wel bereikbaar ben en het bereik in huis, alsook de gesprekskwaliteit beter is. Dat is mooi natuurlijk.

Het advies van HI, zet uw toestel altijd op 2G. Hiermee verlies ik de dienstverlening van internet, waarvoor ik wel binnen mijn abonnement betaal. Binnen mijn bundel zou ik maximaal 14,4mbps kunnen hebben op 3G. Redelijkerwijs kan je zeggen dat je efficient ca 6mbps over houdt als je rekening houd met wat verlies van signaal binnen.
Hi zegt nu dus tegen mij, zet je toestel maar terug naar 0.0096mbps, waarmee praktisch geen e-mail te versturen is, laat staan buienradar te gebruiken of een website te openen is.
Als gevolg van het continu wisselen van het netwerk is daarnaast mijn telefoon ook nog eens zo snel leeg dat ik bijna 2x per dag moet opladen!

Ik kan dus niet spreken van een dienstverlening waarbij ik volledig gebruik kan maken van hetgeen waarvoor ik wel degelijk fors betaal!!
Wanneer ik de klantenservice hier op navraag krijg ik alleen te horen dat Hi 4 telefoonnummers wil horen die ook problemen hebben. Die moet ik dan zelf maar gaan verzorgen, alsof ik een enquete moet gaan houden.

Een tegemoetkoming voor het gemis van de dienstverlening wil Hi niet geven. Ik zou over een aantal maanden verhuizen en dan vermoedelijk geen last meer hebben van dit probleem.

De klantenservice is niet in staat om een klant daadwerkelijk een gevoel van serviceverlening te geven door de klant met een kluitje het riet in te sturen en slechts aan te geven dat over 2 maanden het contract ontbonden kan worden. Alsof iemand nog langer wil betalen voor al maanden geen fatsoenlijke dienstverlening!

Desired solution:

Hi zal de kosten voor het gemis van de dienstverlening moeten kunnen vergoeden tot het moment dat ik vermoedelijk zal verhuizen
Als Hi klanten volledig in de kou laat staan door ze wel te laten betalen voor dienstverlening die Hi niet verleent, denk ik dat ik het contract wegens niet nakomen van levering van de dienstverlening, zal laten ontbinden.