My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben op vakantie geweest en had geïnternet en gemaild waarvan ik dacht dat het allemaal in de bundel zat, maar helaas was het niet het geval. Ik kom uitgeput thuis en zie tot mijn verbazing een factuur staan van bijna 1500 euro.
Ik heb een regeling getroffen dat ik alles in 4 termijnen mag aflossen.Ik heb dat ook netjes gedaan.
2 dagen geleden kreeg ik een brief van prevental dat ik nog steeds een open staande rekening heb en mijn simkaart word afgesloten.
Heb talloze keren gebeld, word van de kast naar de muur gestuurd. KEER op KEER, De telefoon werd voor mijn neus opgehangen wat ik HEEL onklantvriendelijk vond.
Heb weer eindeloos staan te bellen en te mailen. Ik heb een mail gekregen dat ik nog 1600 euro moet betalen wegens een achterstand en de afsluiting van mijn abonnement!
Allereerst HI, jullie moeten eerst zeker van jullie zaak zijn voor dat jullie conclusies trekken.
Wie belt er nou voor 3000 euro?? ik zeker niet ! en vooral niet voor een student.
De regeling was al voor 4 maanden geregeld! waar komt de andere 1500 euro dan vandaan? Uit de lucht? Jullie werken gewoon allemaal langs me kaar heen en maar reclames maken. We hebben de beste service. Nou ik kan garanderen van niet!
IK laat het er echt niet bij zitten en wil gewoon een oplossing!

Gewenste oplossing

Dat HI de fouten inzit en beter moeten opletten als er regelingen worden getroffen