My complaint:

Omschrijving klacht

Op 12-02-2010 heb ik mijn abbonement verlengd bij hi met een €16,95 abbonement. Hierbij ook een eindeloos online abbonement afgesloten voor €2,50 per maand. Bij mijn eerste rekening op 09-03-2010 was deze niet meegenomen in het rekeningoverzicht en moest ik €120,00 betalen. Gebeld met de klantenservice, en een klacht ingediend waardoor mijn geld binnen 20 werkdagen gecrediteerd zou worden. Voor de zekerheid gevraagd of de instellingen nu correct waren en ik dus eindeloos kon internetten voor €2,50. Of dat ik moest wachten met internetten tot de klacht was behandeld. Dit was niet nodig en de instellingen waren veranderd.

Vandaag mijn 2e rekening online bekeken. Nog steeds geen eindeloos online meeberekend en mag ik €330,00 gaan betalen. Dit bedrag wordt morgen 14-04-2010 afgeschreven. Gebeld met de klantenservice en er wordt gemeld dat ik gewoon moet betalen. Wanneer ik dit weiger (dus betaling terughaal via de bank) zal ik worden afgesloten en uiteindelijk worden geblokkeerd.

Omdat ik student ben en het geld niet kan missen wil ik niet dat het bedrag afgeschreven wordt. Danwel de datum waarop ik mijn te veel betaalde bedragen inmiddels ongeveer €420 terug krijg.

De enige oplossing volgens hi is betalen en afwachten totdat mijn klacht in behandeling is genomen, wat nog tot 10 werkdagen kan duren, of een betalingsregeling treffen voor de €330,00.
Maar ik ga geen betalingsregeling treffen voor een bedrag wat ik niet hoef te betalen toch?

Gewenste oplossing

Het geld wordt of niet afgeboekt. Of het gehele te veel betaalde geldbedrag wordt binnen 5 werkdagen bijgeschreven op mijn rekeningnummer bekend bij hi.