My complaint:

Omschrijving klacht

In oktober kocht ik particulier een iphone, aangezien ik nog geen internet abbonement had heb ik mezelf direct gemeld en een hi eindeloos aan geschaft. Echter wat blijkt nu vanaf oktober heb ik gewoon al het data verbruik betaald terwijl ik wel 9,95 betaalde voor mijn internetabbonnement.
Ik heb hier ondertussen talloze keren over gebeld met de klantenservice van hi echter ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk heb ik zelfs mijn rekening gestorneerd in de hoop dat dan iemand binnen hi tot aktie over zou gaan.

Echter ook dat leverde geen gewenst resultaat op.
pas nadat ik mijn abbonnement wilde opzeggen werd er ( Eindelijk) een case aangemaakt. Dit is 26 Februari j.l. gebeurd.

Sinds dien heb ik iedere week contact gehad met hi maar iedere medewerker verteld me een ander verhaal. hieronder puntsgewijs de antwoorden die ik krijg.

1. Er is een mail naar u verzonden dat uw case in behandeling is. ( Ze weten mijn mailadres niet eens.)
2 op dit moment zijn onze medewerkers bij de cases van 25 februari u kunt snel een antwoord verwachten.
3 een antwoord komt tussen 10 en 15 werkdagen.
4 onze cases lopen vertraging op we zijn nu pas bij de cases van Januarie.
5 u krijgt binnen 20 werkdagen antwoord per mail want u heeft u mailadres doorgegeven. ( Nogmaals ik heb geen emailadres doorgegeven zucht.)

enz enzenz.. tel daarbij op dat ze vanaf oktober 2009 gemiddeld 150 euro per maand teveel betaald heb en je kunt wel nagaan dat de frustraties per dag toenemen.

Gewenste oplossing

een duidelijk antwoord en natuurlijk het terug storten van de gelden die ze teveel geincasseerd hebben.