My complaint:

Ik was mijn telefoon met simkaart verloren. Hi gebeld om dit te melden en werd netjes te woord gestaan en er werd uitgelegd dat ik een nieuwe simkaart kon halen bij de Hi of KPN winkel. Dat heb ik gedaan en ik zou binnen 3 uur bereikbaar zijn. De volgende dag was ik nog steeds niet bereikbaar en na een telefoontje bleek mijn simkaart nog niet geactiveerd te zijn. De dame aan de telefoon heeft dit gedaan, maar ik was nog steeds niet bereikbaar en kon ik niet bellen of smsen. Maandag weer gebeld en er werden twee oplossingen aangedragen. Beide geprobeerd, maar nog steeds kon ik niks met mijn telefoon. Daarna nog 3 keer gebeld. Werd doorverbonden met de technische dienst, die mijn probleem al helemaal niet konden oplossen, weer doorgeschakeld naar een andere lijn, een half uur gewacht en toen werd de hoorn erop gegooid… Daarna weer boos terug gebeld en blijkt het systeem eruit te liggen, of ik dan maar in de loop van de week terug wil bellen…..

Makkelijk verdiend door Hi. Ik al 1,5 week niet kunnen bellen of niet gebeld kunnen worden en zij maar abbonementskosten innen…

Gewenste oplossing

Gewoon weer bereikbaar zijn en een teruggave van de kosten voor het abbonement voor zolang ik niet bereikbaar ben geweest.