My complaint:

Bij toeval ontdek ik onterecht in rekening gebrachte kosten op mijn maandelijkse rekening van Hi. Heb hierover gebeld en de fout werd erkend en het zou eerstvolgende keer verrekend worden. Dit is niet gedaan. Heb hierover weer een mail gestuurd en krijg wederom bericht dat het de eerstvolgende keer wordt overgemaakt, maar op mijn vraag wat de reden is van deze fout en of ze het geld niet meteen kunnen terugstorten, krijg ik alleen maar weer de melding dat ze het dit keer echt zullen doen, maar ze kunnen niet uitleggen hoe het kan dat de fout is gemaakt. Mijn vertrouwen in de facturering van mijn belkosten is hierdoor aan het wankelen gekomen. Ik voel me nu genoodzaakt om elk telefoontje dat in de factuur staat, te controleren… Dat kan niet de bedoeling zijn, lijkt mij.

Desired solution:

Als ze mij uitleggen hoe de fout is ontstaan en dat ik het geld meteen teruggestort krijg.