My complaint:

Heb een prijsopgave gehad van smartcard omdat mijn iPhone (lease toestel)opeens niet meer wilde opladen.Uit hun analyse blijk dat de backup batterij niet meer werkt.Ze kunnen het toestel repareren voor €239.00.Het toestel is nog geen jaar oud en volgens mij zit er twee jaar garantie op.Na veel telefoontjes waar je steeds weer je verhaal moet vertellen kunnen ze mij nog steeds niet uitleggen waarom dit niet onder de voorwaarden valt.Ben heel zuinig op mijn mobiel(er zit geen kransje op)en hij is ook niet gevallen.Volgens mij is het een interne fout waar ik geen schuld aan heb.

Desired solution:

Dat ze kunnen vertellen waar precies staat dat dit probleem buiten de garantie valt want ik kan het nergens vinden.......en dat ze het toestel gewoon omruilen voor een nieuwe omdat ik er niks aan kan doen dat die backup batterij kapot is