My complaint:

Omschrijving klacht

LS,

Naar aanleiding van hekelige gesprekken vandaag met drie van uw medewerksters Klantenservice de volgende klacht:

Bij KPN Hi ben ik in oktober 2006 een 2-jarig abonnement aangegaan met het nummer… Reeds Juni 2009 ben ik tijdelijk, voor werk, verhuisd naar het buitenland en heb ik, omdat ik graag klant van Hi wilde blijven mijn contract niet opgezegd. Elke maand wordt er door automatische incasso mijn abonnements kosten van mijn rekening afgetrokken.
Omdat ik in het buitenland verblijf en dus mijn telefoon niet regelmatig gebruik is het mij niet opgevallen dat het nummer was afgesloten.
Op 26 April jl. heb ik naar aanleiding van mijn telefoon wat afgesloten was gebeld met jullie afdeling klantenservice.

Groots was dan ook mijn verbazing toen ik contact had met 1 van uw medewerkers van uw telefonische klantenservice, die mij vertelde dat mijn telefoon abonnement is afgesloten wegens 1 achterstalige betaling van de maand februari van € 93,11 en dat er door KPN Hi, zonder mijn weten, is besloten het contract te beindigen en dat ik een afkoopsom MOET betalen van € 460.-
Zoals ik al eerder vermeld had,verblijf ik momenteel in het buitenland en om die reden laat ik mijn rekeningen automatisch door jullie afschrijven.

Ik ben al sinds oktober 2006 een trouwe Hi klant die altijd haar rekeningen op tijd heeft betaald. Sinds 2006 bel ik bij Hi een gemiddeld bedrag van ongeveer € 200 per maand. Dat komt neer op een bedrag van gemiddeld € 9600. Door 1 achterstallige betaling van € 93.11 van de maand februari jl. hebben jullie mijn abonnement opgeheven en wordt ik nu gedwongen een afkoopsom te betalen voor het bedrag van € 460 en deze binnen twee weken te betalen. Echter hebben jullie wel in de maand maart een bedrag van €90.11 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb met mijn bank, ING, contact opgenomen om dit te onderzoeken en heb hen ook geïnformeerd over de slechte behandeling van jullie klantenservice.

Ik heb uiteindelijk met wel drie medewerkers van uw klantenservice telefonsiche contact gehad en werd door alle drie UITERMATE slecht behandeld. Bij het stellen van simpele vragen werd mij verteld dat er niet verder over gesproken kon worden en dat het telefoon gesprek beëindigt zou worden. Ik heb uiteindelijk drie keer gebeld met de klantenservice en werd alle drie de keren slecht behandeld.

Ik vind het merkwaardig dat ik als trouwe klant van KPN Hi, van al 3 jaar en 6 maanden, ik zo slecht ben behandeld. Ik heb nog nooit zo een slechte behandeling gehad van een instantie. Ik heb in de afgelopen 3 jaar en 6 maanden voor een aanzienlijk groot bedrag bij jullie gebeld. Door de maatregelen die jullie hebben getroffen ben ik zowel op prive – als op werk gebied niet bereikbaar en dat heeft vervelende gevolgen. Ik zou graag nog een Hi klant willen blijven, maar ben aan het overwegen, door de manier waarop er met mij is omgegaan door Hi, over te stappen naar een andere provider en dit ook voor te stellen aan mijn familie, vrienden en kennissen die een Hi abonnement hebben.

Ik heb de maand maart netjes betaald en zou graag de maanden februari en april binnen 5 werkdagen willen overmaken, mits mijn abonnement en dus telefoonnummer, weer op actief wordt gezet

De adresgegevens zoals ze bij het Hi contract bekend zijn zijn:


Graag verneem ik uw reactie in deze. Een kopie van dit schrijven gaat naar de Consumentenbond.

Erop vertrouwende u thans voldoende te hebben geïnformeerd, verblijf ik,

C.N.R Lo-A-Njoe

Gewenste oplossing

Mijn abonnement en dus telefoonnummer, weer op actief wordt gezet, zodra ik de achterstallige betaling heb voldaan. En compenstatie voor de uitermate slechte behandeling van een goede trouwe klant!