My complaint:

Ik liet mijn mobiel (HTC One X) repareren door Smartcare om mijn WiFi te verbeteren. Toen ik mijn mobiel terug kreeg, deed de WiFi het wel weer, maar deed mobiel raarder. Als ik oordopjes erin stopte ging het een eigen leven leiden en viel soms de SIM weg. Dus weer terug naar de reparatie. Ik kreeg deze terug met de melding van HTC, dat er geen fout is gevonden en dus goed is gekeurd. Maar toen herkende deze geen enkele oordopjes meer en lag de SIM kaart er elk kwartier er wel 8 keer uit. Nadat ik weer een reparatie heb aangevraagd, is deze afgebeld een aantal dagen later via een voicemail. Handig, als je SIM er telkens uitligt. Plus, de melding hiervan heb ik gemist. Nadat ik die dag heb gewacht en weer had gebeld, kreeg ik dit te horen. En kon pas een week later terecht. Toen was ik het zo zat, en ging toen een klacht indienen op Klacht.nl. Een dag erna was er iemand die mijn telefoonnummer vroeg en bankrekening en werd een dag later gebeld. In plaats van een week later, kon ik twee dagen eerder het inleveren. Ik kreeg vandaag het bericht dat mijn mobiel toch is afgekeurd en ik twee opties heb: 1. Terug krijgen van het defecte toestel; 2. Een vervangend en eenvoudig toestel krijgen. Ik moest voor de keuze Smartcare bellen. Zo gedaan, maar ik vroeg ook gelijk wat dat eenvoudige toestel inhield. Alleen SMS en bellen. Ik heb een moderne HTC One X. Dus hier was ik het niet mee eens. Plus is het ook nog is minder waard dan mijn oude mobiel. Dus ik vroeg of dan mijn lease kosten dan ook werden verlaagd. Dat wist hij niet. Dus door naar de klantenservice van Hi. Deze mevrouw verteld mij dat zij weinig kan doen, maar ik of mijn oude mobiel terugkreeg en anders het huidige mobieltje moest houden tot het einde van mijn contract (pas over een jaar) en later een boete ook nog is moest betalen van 30 euro omdat het niet mijn mobieltje is. Ook moest ik de hoge lease kosten blijven betalen voor een minderwaardig mobieltje (Huawei Ascend 4G). Deze heeft ook vaak crash momenten en ik vind het geluid een stuk minder. Tevens heb ik mijn HTC gekozen om het geluid en kwaliteit. Ik vind dit geld afhandig maken, vooral voor een student. Ik ga niet zomaar geld betalen voor een mobieltje dat ik niet wil of had gekozen en van mindere kwaliteit. Plus vind ik dat ik niet gestraft moet worden door fouten bij de reparaties aan mijn oude mobiel. Deze fout ligt geheel bij Hi en HTC. Ik vind dit ongehoord. De klantenservice zei dat dit in de voorwaarden staat, maar ik ga niet betalen voor door Hi gemaakte fouten.

Desired solution:

- Vervangend toestel van zelfde kwaliteit (Dus gewoon een HTC One X of dergelijke)
- Nieuw abonnement aanbieden
- Lagere lease en geen boete (Voor als ik de vervangende houd)
- Geen lease of boete (Voor als ik toch de oude houd)
- Een excuses in ieder geval