My complaint:

Omschrijving klacht

Ik had een klacht ingediend over Hi, omdat ik al sinds lange tijd mijn gespreksspecificaties over 2008 probeer op te vragen. Dat had ik schriftelijk gedaan. Als ik de klantenservice bel, wordt er steeds gezegd dat ik ze spoedig zal ontvangen. Maar ik ontvang niets!

Nu krijg ik via KlachtENoplossing het onderstaand bericht van Hi. Binnen tien werkdagen wordt mijn verzoek in behandeling genomen door de juiste afdeling. Dus gewoon hetzelfde antwoord als wat ze mij al maanden telefonisch geven.

Maar hoe weet ik dat het verzoek daadwerkelijk de juiste afdeling heeft bereikt? En wanneer kan ik de gespreksspecifiaties 2008 ontvangen?

Ik heb echt met spoed de gespreksspecificaties over 2008 nodig!

—————————————

Uit je klacht op KlachtENoplossing begrijp ik dat je de specificaties van de telefoonrekeningen van 2008 wilt ontvangen. Je geeft aan dat je deze specificaties tot op heden niet hebt ontvangen.

Helaas is het middels deze weg niet mogelijk de specificaties te versturen. Uit de gegevens blijkt dat de aanvraag voor de specificaties is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Ik verzoek je vriendelijk een reactie van deze afdeling af te wachten.

De behandeling van je aanvraag kan 10 werkdagen duren vanaf 23-03-2010.

Met vriendelijke groet.

Lotte
Hi Webcare

Gewenste oplossing

Toezending gespreksspecificaties over 2008