My complaint:
Omschrijving klacht
Sinds februari probeer ik mijn gespreksspecificaties over 2008 op te vragen bij Hi. Dit heb ik schriftelijk gedaan. Omdat ik na een paar weken nog niets ontving (en ook geen reactie kreeg), belde ik de klantenservice. Er werd mij verteld dat ik de gespreksspecificaties 2008 spoedig zou ontvangen.
Omdat ik een paar weken later nog niets ontving, belde ik weer de klantenservice. Er werd mij verteld dat ik de gespreksspecificaties spoedig zou ontvangen. Er werd ook meteen een klachtmelding gemaakt. Ik onving echter geen gespreksspecificaties, waarop ik steeds weer de klantenservice belde.
Een paar van de medewerkers van de klantenservice zeiden dat ze de gespreksspecificaties over 2008 op hun scherm konden zien. Zelfs tot 2006! Ze konden door mij in 2008 gebelde en smste telefoonnummers voorlezen. Ze konden de gespreksspecificaties alleen niet opsturen naar mij.
Omdat ik maar steeds niets ontving, diende ik uiteindelijk een klacht in via KlachtENoplossing.nl
Vandaag kreeg ik onderstaande mail van Hi.
——————————–
Reactie (Gea Middel-Gnodde) 03/31/2010 12:02 NM
Geachte mevrouw van X,
In antwoord op uw reactie betreffende specificaties van 2008, deel ik u het volgende mee.
Helaas is het niet mogelijk om een specificatie op te vragen welke ouder is dan 4 maanden. Van 2008 is helaas helemaal niet meer mogelijk.
Met vriendelijke groet
Klantenreactes HI
———————————–
Wat in dit mailtjs staat klopt niet. Verschillende medewerkers van Hi hebben gedeelten uit de gespreksspecificaties van 2008 voorgelezen. Ze konden zelfs de gespreksspecificaties vanaf 2006 zien! Deze gespreksspecificaties zijn dus nog steeds aanwezig en kunnen naar mij verzonden worden.
En nu krijg ik ineens te horen dat het niet mogelijk is de gespreksspecificaties van 2008 op te vragen. Terwijl de medewerkers van de klantenservice de gespreksspecificaties 2008 wel op hun scherm kunnen zien.
Ik kan niet akkoord gaan met de manier waarop Hi met mijn klacht omgaat. Hi is in het bezit van de gespreksspecificaties 2008 en kan die dus gewoon naar mij opsturen.
Gewenste oplossing
Aan mij opsturen de gespreksspecificaties over 2008
