Offered solution:

[..]
Om de situatie duidelijker te maken heb ik een overzicht gemaakt over de acties die zijn ondernomen om dit onder je aandacht te brengen.

- Op 21-04-2010 is telefoonrekening 5 van je bankrekening afgeschreven. Op 12-05-2010 heeft je bank hier geen akkoord voor gegeven en is de betaling teruggestort op je bankrekening.
- Op 25-05-2010 hebben we een herinnering verzonden van de niet voldane telefoonrekening. Dit is tevens per SMS bevestigd.
- Op 31-05-2010 en 09-06-2010 hebben we nogmaals twee SMS-berichten verzonden met daarin de melding van de openstaande telefoonrekening.
- Op 16-06-2010 hebben we je in eerste instantie halfzijdig afgesloten en op 01-07-2010 ben je geheel afgesloten. Vooraf gaand aan deze afsluitingen ben je hierover geïnformeerd door middel van de brief.
- Op 02-07-2010 heb je contact gehad met een medewerker van de Telefonische Klantenservice. Deze medewerker heeft aangegeven welke bedragen er open stonden en voldaan dienden te worden.
- Op 07-07-2010 heb je opnieuw contact gehad met een medewerker van de Telefonische Klantenservice. Deze heeft nogmaals de gehele procedure uitgelegd en aangegeven dat de betalingen voldaan dienen te worden.
- Op 14-07-2010 is het abonnement beëindigd.

Zoals je hebt kunnen nagaan is de berichtgeving door middel van zowel brieven als SMS-berichten als telefonische contact gegaan. De afsluitingen zijn daarbij ook een duidelijk signaal dat er iets niet goed is gegaan in de betalingen.

In je klacht geef je aan dat het gaat om een telefoonrekening van juni. Dit is echter niet het geval. Deze zijn van maart en juni.

Gezien de verschillende wijze waarop er is geïnformeerd is het technisch gezien niet mogelijk dat je hiervan niet op de hoogte bent gebracht. De SMS-berichten zijn tenslotte naar het betreffende mobiele nummer verzonden. [..]