My complaint:

In Februari jl. heb ik mijn abonnement verlengd na aandringen van een klantenservicemedewerker, naar een Hi Online 19,95 Blackberry Curve 8900. Deze vertelde mij dat het voordeliger zou zijn om een nieuw abonnement af te sluiten met een Blackberry Curve 8900 en Hi Online 19,95. Na twee maanden bleek dat op het moment van het afsluiten van het abonnement, de nieuwere versie van de Blackberry (9700) al verkrijgbaar was bij Hi voor dezelfde abonnementsprijs. Hier na heb ik meerdere malen (lees 6x) de klantenservice dienst aan de lijn gehad. Deze hebben een klacht ingediend bij de Klantenreacties van Hi. Ik zou binnen max. 10 werkdagen telefonisch of per email gecontacteerd worden. Na 20 werkdagen heb ik 3x opnieuw de klantenservice opgebeld en gevraagd of mijn klacht al behandeld was. Dit was pas na de 3e keer (op dezelfde dag) dat ik het antwoord kreeg dat mijn klacht is ‘afgekeurd’ en ik geen recht heb op een ander toestel/abonnementswijziging. Toen werd de verbinding abrupt afgebroken. Voordat Klantenreacties waren ingelicht over mijn klacht heeft een klantenservice medewerker mij een ‘coulance regeling’ belooft: €100 creditering op mijn volgende telefoonrekening, zodoende dat als mijn klacht afgekeurd zou worden, zou ik nog steeds van deze regeling gebruik kunnen maken. Helaas werd mij net verteld dat dit niet beloofd had mogen worden en ik waarschijnlijk geen €100 creditering krijg, maar dat ik gewoon nog 20 maanden aan dit contract vast zit. Een contract met een verouderde versie telefoon.

Gewenste oplossing

Ander toestel en abonnementswijziging.
Excuses van de klantenservice.