My complaint:
Na mijn contract opgezegd te hebben en dat telefonisch bevestigd is, loopt mijn rekening gewoon door.
Ik heb meerdere malen contact gehad met de klanten afdeling en Hans heuvelmans hier over, maar er is geen progressie.
Mijn contract was opgezegd omdat ik ging reizen en dus mijn telefoon abonnement niet meer nodig zou hebben. Ook had ik specifiek gevraagd tijdens het telefoon gesprek over mijn opzegging, of het hierbij afgehandeld zou zijn i.v.m. met het vooruitzicht op een jaar lang geen vast nummer, weinig toegang tot internet, en 7 tot 12 uur tijds verschil. Het antwoord was: ja, de betreffende datum word mijn contract beëindigd.
Vervolgens ben ik in de weer met het regelen van mijn reis. Eenmaal op reis kom ik erachter dat HI weer een bedrag afschrijft. Waarna een serie van ongemakken uit ontstaat. Allereerst heb ik een aantal keer contact met de HI klantenservice. Dan krijg ik te doodleuk te horen dat mijn contract niet is opgezegd. Wederom moet ik een aantal keer emailen met een bijgevoegde aanvraag van opzegging. Dan krijg ik als antwoord dat de aanvraag niet bevestigd is en als ik mijn contract wil beëindigen, dat ik moet bellen of langskomen. Na 1,5 maand bezig te zijn, loopt mijn abonnement nog steeds, heb ik alweer bijna €100,- teveel betaald en lijkt er geen schot in de zaak te zitten.
Vervolgens stuur ik een mail met nog eens de situatie en dat ik de klantenservice benader, omdat ik de service op afstand nu nodig heb. Geen gehoor…
Dat was de druppel. Een enorm boos mailtje naar HI, KPN, een klacht naar de consumenten bond en HI’s rekening nummer laten blokkeren bij de rabobank.
Vervolgens krijg ik reactie van Hans Heuvelmans met het zelfde antwoord: ik moet even bellen om het contract op te zeggen, want het loopt hoogstens door.
Nu kreeg ik vandaag het mailtje dat HI mijn rekening niet kon belasten op mijn rekening en dat bij wanbetaling mijn services stopgezet worden (god zij dank voor de Rabobank!). Dat is dus 1, nu nog knokken om mijn centen terug te krijgen…
Desired solution:
Ik ben tevreden met de vergoeding van het teveel betaalde bedrag sinds mijn opzegging. Daarnaast zouden ze me moeten vergoeden voor de tijd en energie HI's onkunde mij gekost heeft, maar dat is niet realiseerbaar.
