My complaint:

In juni had ik een maandbedrag van mijn abonnement niet betaald. Vervolgens ben ik tot 25 augustus op vakantie geweest naar het Midden-Oosten. In de tussentijd heb ik geen gebruik gemaakt van mijn mobiele telefoon. Bij aankomst in Nederland kwam ik er achter dat mijn telefoonnummer verwijderd was door HI, omdat ik de maand juni niet betaald had. In hun contract staat dat zij hier recht op hebben, mits zij een herinnering, een aanmaning en een waarschuwingsbrief sturen. Ik heb echter alleen een herinnering ontvangen. Ik voel me benadeeld. Ik moet nu het volledig openstaand bedrag in éénmaal afbetalen en kan geen gebruik meer maken van het abonnement.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat er een tijdelijk abonnement komt dat gelijk is aan mijn vorige. Dat ik de overige periode bij HI af mag maken, omdat ik al acht jaar lang tevreden lid was. Daarnaast wil ik dat ik maandelijks het geld over mag maken, zoals afgesproken is in ons contract.