My complaint:

Aangezien mijn abo per 12 juli werd overgezet naar Ben kreeg ik van Hi van 1 t/m 12 juli nog bundeltegoed (logisch lijkt me). Normaal kreeg ik rond de 20 euro tegoed maar omdat het nu om 2 weken ging lag het bedrag dat ik nu kreeg rond de 10 euro. Wat echter niet klopt is dat Hi mijn verbruik vervolgens gaat rekenen vanaf half juni tot en met half juli, waarbij ik dus wel maar de helft van mijn bundel gekregen heb! Hierdoor ben ik dus over mijn tegoed heen gegaan, wat ik normaal nooit heb gehad in de zes jaar dat ik klant ben geweest bij hi. Mijn sms bundel moet ik echter wel voor de volle mep betalen tot en met eind juli. Dit klopt dus naar mijn idee voor geen meter! Verder had ik bij het afsluiten van mijn abo en nieuwe tel. 2 jaar geleden een verzekering en hi service erbij genomen. Mijn abo was voor 2 jaar geldig. Na 2 jaar en 3 maanden ben ik overgestapt en staat er naar mijn verbazing ineens op mijn rekening dat ik een boete moet betalen voor het vroegtijdig opzeggen van het servicecontract en de verzekering!! Dit geldt voor de periode van 12 juli 2010 tot en met juli 2011? Ofwel, mijn verzekering is dus een jaar ZONDER mijn toestemming verlengd, hetzelfde geldt voor het service contract. Hierdoor moet ik nu ineens een boete betalen, 2x, 1x voor de service en 1x voor de verzekering. Sorry hoor maar ik ben hier heel erg boos over! Ik heb de klantenservice gebeld maar kreeg alleen maar te horen dat ze niets voor me konden doen, na de vraag bij wie ik dan moest zijn werd ik doorverwezen naar de hi site waar ik in moest loggen om vervolgens een klacht in te dienen. Ik ben echter geen klant meer dus ik kan niet eens meer inloggen! Echt een waardeloze service, ik voel me echt afgezet en opgelicht!

Gewenste oplossing

Geld terug van de kosten over mijn bundel en het geld terug van de boetes voor de verzekering en het service contract.