My complaint:

Omschrijving klacht

In okt. 2009 heb ik een hi abonnenment via internet en klantenservice verlengd van hi20 naar hi online 16,95. Een mooie gsm kreeg ik erbij. Sinds die tijd zijn de nota\’s gem. 2x zo hoog als daarvoor met hetzelfde bel/sms gedrag. Na veel speurwerk bleek dat o.a. met name de kosten van de sms-jes véél duurder waren geworden, n.l. van 0,10 naar 0,25 (ex. btw). Na veel wachten kreeg ik vandaag 22-01-10 de klantenservice aan de lijn. Een juffrouw vertelde mij dat ik de sms verdubbelaar had moeten activeren. Iets wat mij nooit verteld was. Een week geleden kwam ik hier toevallig achter omdat een medewerker in een hi-winkel mij daar op wees. Een rare marketing truc met geen enkele meerwaarde voor de consument. Ik durf het zelfs misleidend te noemen. Trouwens, met die verdubbelaar zijn de smes-jes in ons nieuwe abonnement duurder dan het oude abonnement.
2. Verder vind ik de nota\’s ERG onduidelijk. A. omdat de sms/bel kosten per eenheid ex. btw. zijn. Oogt goedkoper maar onder aan de streep dus niet. Geen enkele ondernemer prijst zijn waar in een winkel ex. btw. aan. Ook dit vind ik onbehoorlijk B. Erg onduidelijk is ook de verbruiksomschrijving met de waardebundel. Waarom niet simpel apart vermelden wat binnen én eventueel buiten de bundel is gevallen? Zou een stuk overzichtelijker zijn. Nota\’s moeten simpel zijn en niets ter discussie overlaten.
Maak dit ook zo inzichtelijk op mijn hi.

Gewenste oplossing

-Weg met die sms verdubbelaar. Heeft geen meerwaarde. Gewoon in het abonnement verwerken.
-Eenheids prijzen inclusief BTW. vernoemen….
-Op nota\’s apart vermelden wat binnen en eventueel buiten de bundel is gevallen.
-Keep It Stupid Simpel