My complaint:

in September sloot ik bij u een abonnement af voor 2 jaar. Het betreft een Samsung Galaxy SII.
Ik ga altijd zuinig met mijn telefoon om, alleen heb ik het probleem dat mijn telefoon altijd moeite heeft gehad met ontvangen van 3G.
Hiervoor ben ik meerdere malen in de winkel geweest, en daar werd mijn gsm dan ook gereset met mijn toestemming
en de software update direct geinstalleerd. U moet het even tijd geven en dan zal de ontvangst weer prima moeten werken.
Helaas is deze ontvangst nooit geweest zoals het hoort te zijn. De laatste paar dagen kreeg ik totaal geen 3G binnen.
Voor de zoveelste keer ben ik naar de winkel gegaan met dezelfde klacht:
waarbij de klantenservicemedewerker van HI mij zowel in de winkel en telefonisch had aangegeven dat het toestel,
kosteloos zou worden gerepareerd, was ik opgelucht dat het eindelijk wordt verholpen.

Alles heb ik gedaan zoals op de website staat aangegeven, Opnieuw opstarten, Software Update, Instellingen opnieuw nalopen.

Ik ben door mijn vriend overgehaald om over te stappen van Vodafone naar HI juist door de geweldige service bij vragen of klachten.
Mijn telefoon is nooit kapot gegaan, ik ben nogmaals zeer zuinig op mijn spullen.

Ik zou een prima vervangend toestel krijgen.
# Hier begint klacht 1:

Een leentoestel krijgen waarvan bepaalde knoppen niet meer werken? Wat dacht u van Hi Smart Care Service?
Op de site staat:
“Komt er een koerier, dan levert hij direct een leentoestel met hetzelfde besturingsysteem (iOS, Android, Blackberry, Windows Phone)
als je eigen toestel af. Dit kan een telefoon van een ander model of merk zijn dan jouw telefoon. Hij neemt jouw toestel mee ter reparatie.”

Wat er niet bij staat:
Deze telefoon is een leentoestel en is dus al vele malen voor u gebruikt door andere.
De telefoon kan misschien niet volledig functioneren, en sommige toetsen werken niet!!

# Klacht 2:
Op de site staat:
Komt er een monteur, dan probeert hij je telefoon ter plaatse te repareren.
Lukt dit niet, dan krijg je een leentoestel en neemt hij je telefoon mee ter reparatie.

De monteur die aan de deur kwam gaf me het leentoestel.
Op de vraag of er niet eerst gekeken wordt om het ter plaatse te reparen;
“Nee dat doen we nooit, u krijgt een leentoestel en wij nemen het defecte toestel mee”

De informatie op jullie website moet wel kloppen en dus overeenkomen met waar ik voor heb getekend.

Klacht 3:

Nu krijg ik email toegestuurd over het defecte toestel.

U hebt aangegeven het product te willen reparen. Hiervoor moet ik EUR 216,59 bijbetalen. Ik was en ben het hier niet mee eens. Het product moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de nieuwe staat en de aanschafprijs van het product.

In de email staat als klacht:
No Reception?
Sorry maar geen enkele telefoon heeft een receptie.
Als ik moet gokken wat er had moeten staan, dan zou dit zijn: No Connection
Bij Diagnose staat: Contacten / connector(s) defect
Bij uit te voeren reparatie staat: Vervangen electronische component(-en)

Voor de duidelijkheid:
Je kunt aanspraak maken op SmartCare Basis bij:

Reparatie voor schade aan het toestel door een hardwaredefect
Reparatie voor schade aan het toestel door fabrieksfouten
Reparatie voor schade aan het toestel door slijtage
Reparatie voor schade ontstaan door het toestel zelf, niet verwijtbaar aan de klant
Reparatie aan software als je niet meer kunt bellen (wel kunnen bellen, niet internetten ligt aan de instellingen van het netwerk. Ga hiervoor naar hi.nl/toestelinstellingen.

Het feit, dat ik bij de aanschaf al direct te maken hebt gehad met een telefoon waarbij bepaalde connectors niet goed werkte.
Het feit, dat de mederwerkers bij Hi mij proberen te helpen zonder dat de telefoon wordt opgestuurd kan ik absoluut begrijpen;
Maar dit betekend dat ik niet een werkend en goed functionerende telefoon hebt gekregen maar wel voor heb getekend en betaald.
Ik hoop dat een medewerker van Hi mij z.s.m. te woord kan staan, want ik ben het totaal niet eens met de gang van zaken.

Voor het eerst schrik ik dan ook van de vele negatieve topics op jullie forum betreffende smartcare service.

Met afwachtende groet,

Martijn

Desired solution:

Contact met een medewerker + kosteloos reparatie van de telefoon aangezien ik niet heb gekregen waar ik voor heb betaald.