My complaint:

Deze klacht is al vaker voorgekomen en ik vind het dan ook schandalig!
Op 16-06-2010 wordt mijn BlackBerry Bold 9700 aan huis geleverd na het te hebben besteld via internet. Ik heb een abonnement afgesloten MTV Pack, waarmee ik “always online” kan zijn. Op mijn overeenkomst staat een ingangsdatum van 16-06-2010. In het begin had ik geen verbinding en heb hierover via de mail contact gehad met de klantenservice. Na herhaaldelijk opnieuw te mailen kreeg ik toegang op het internet en een paar dagen later kreeg ik plotseling de mogelijkheid MTV clips te zien. Ik dus tevreden want ik kon volop gebruik maken van de service die was toegezegd. Krijg ikvorige maand een rekening van 212 euro!!! Ik bel zwaar verontwaardigd de klantenservice die zegt dat dit komt omdat ik om nummerbehoud had gevraagd en ik tot ik mijn oude nr. heb een 0 euro abonnement heb en alle dataverkeer kosten zelf moet betalen!!!!! NOOIT EERDER GEHOORD OF GEINFORMEERD OVER EEN 0 EURO ABONNEMENT
Dit staat nergens op mijn overeenkomst, niet door klantenservice via ons mailcontact doorgegeven, noch op de brief die ik van de Dhr. Robbert Bakker, directeur KPN Mobiel eerder heb ontvangen waarop staat dat ik een aanvraag heb ingediend voor nummerbehoud. In deze brief staat alleen dat mijn tijdelijke mobiele nr wordt vervangen op 28 juni a.s. en dat ik er rekening mee moet houden dat ik tijdens het overzetten van de aansluting een korte tijd niet kan bellen of gebeld kan worden. In de hele brief staat ook niets over een zogenaamd 0 euro abonnement. Zelfs op de site waarop ik de bestelling heb gedaan, kun je een paar antwoorden op vragen over nummerbehoud vinden maar ook daar staat niets over mogelijke absurde kosten die gemaakt worden wanneer je nummerbehoud aanvraagt. Ik vind dit ongelovelijk, het zal vats ergens staan in de kleine lettertje. Maar hier is sprake van opzettelijke en grove misleiding!
Uiteindelijk heb ik de rekening betaald om er vervolgens deze maand achter te komen dat er nog 5 dagen waren die niet in de vorige rekening stonden vermeld, maar dus wel op deze.. Ja hoor, weer een rekening van 165 euro, waarvan 103 euro dus van dat MTV 0 pack zijn! Ik ben tweemaal achterelkaar belazerd en ik vind dit echt niet kunnen, ik ben een scholier van 17 jaar, ik verdien per maand maar 114 euro!

Ik hoop dat Hi voor de rechter wordt gesleept voor dit!

Gewenste oplossing

De 0 rekening kwijtschelden. Ik wil de normale abbonements kosten heus betalen, maar na al een rekening van 212 euro te hebben betaald wil ik niet nog eens 103 euro extra betalen!!!