My complaint:

Met Hi ToestelLease zit je nooit lang zonder mobiel, want je krijgt standaard Hi SmartCare Basis. Hierdoor krijg je bij toesteldefecten onmiddellijk telefonische hulp en sturen we, als dit nodig is, binnen een dag een monteur of koerier langs. Door heel Nederland. Lukt het ons dan niet je toestel direct te repareren, dan krijg je een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem als dat van je eigen toestel. Dit kan een telefoon van een ander model of merk zijn dan jouw telefoon. Dit is een standaardservice bij Hi ToestelLease. Dit zijn de woorden van hi, maar dit blijkt alles behalve waar. ten eerste is de klantenservice niet op zondag bereikbaar…. dus ik zit vanaf zaterdag avond tot maandag ochtend zonder, maar ik ga naar de hi winkel, deze is open, daar ben ik heel schofterig geholpen door mevr. Dikra.(filiaal HI Rotterdam Poolsterstraat) deze wilde er eerst niet aan dat ik het toestel inleverde moest maar maandag bellen, maar uiteindelijk een toestel gekregen. Maar deze is niet gelijkwaardig aan de zoals in de voorwaarde van de toestellease aangeeft. Dit zou namelijk het zelfde besturingssysteem zijn als je eigen toestel. Samsum mini heeft namelijk niet de zelfde software als een iphone 5. dat zou dan een iphone moeten zijn. Wat resulteert dat je je icloud dus niet werkt, en je dus zonder gegevens zit. Dit is heel misleidend als dit zo bij hi de insteek is.. toestel waar 30 euro per maand voor moet worden betaald, en ook nog apart er voor verzekerd is.

Desired solution:

De oplossing die mij tevreden stelt is ten eerste dat mevr. Dikra haar excuses aanbied voor haar onprofessioneel gedrag, en dat ik zeer spoedig, liefst maandag ochtend 24-06-2013 de juiste leentoestel of eigentoestel(gemaakt) wordt bezorgd.
contact kan er worden opgenomen met nr: 0630291220. Ik moet namelijk ook iedere maand me aan de voorwaarden houden die hi heeft opgesteld, dus hi moet zich dan ook houden aan de voorwaarden.