My complaint:

Omschrijving klacht

Op maandag 15 maart heb ik contact opgenomen met de klantenservice van
Hi, om het feit dat op zaterdag 13 maart was mijn nummer afgesloten en
ik geen idee had waarom dat was. Ik kreeg te horen dat mijn
internetverbruik zo hoog was geworden dat ze om veiligheidsredenen
mijn nummer hadden afgesloten.
Dit is echter verkeerd gegaan bij de klantenservice van Hi.

Mijn nokia e900 is begin februari stuk gegaan en werd gereperareerd,
uiteindelijk kreeg ik mijn telefoon 25 februari weer terug. Toen ik
gebruik wilde maken van mobiel internet kon dat niet. Ik heb
vervolgens 26 februari contact opgenomen met de klantenservice om de
instellingen weer toe te sturen, omdat ik eindeloos online heb. De
medewerkster vertelde mij dat mijn Eindeloos Online bundel was
beeindigd. Mijn bundel zou weer geactiveerd worden binnen 24 uur, en
vanaf 27 februari heb ik dan ook weer gebruik gemaakt van mobiel
internet.

Zoals ik eerder vermeldde, werd ik dus afgesloten op zaterdag 13 maart
en toen ik contact opnam met de klantenservice (maandag 15.03) kreeg
ik tot mijn grote verbazing te horen dat mijn rekening meer dan 758,45
euro bedroeg. Ik heb het verhaal toen uitgelegd dat het helemaal niet
klopte. De medewerker maakte een klacht voor mij aan en vertelde dat
het bedrag gecrediteerd zou worden. De behandeling van de klacht zou 2
weken duren, werd mij verteld.

Ik heb nu meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice
waarbij mij steeds verkeerde informatie wordt gegeven. De
klachtenbehandeling varieert volgens de medewerkers van 2 tot 8 weken.
Ook werd mij gegarandeerd dat mijn nummers niet afgesloten zouden
worden, de fout ligt immers bij de klantenservice. Later werd mij gezegd
dat ik die rekening gewoon moet betalen en dat zou eventueel (indien
ik gelijk zou hebben) gecrediteerd zou worden met andere rekeningen.
Hier ben ik totaal niet mee eens, ik loop stage en mijn stagevergoeding bedraagt 250 euro en ik ga geen rekening betalen die
niet terecht is.

Ik wordt constant op het verkeerde been gezet bij de klantenservice
van Hi en ik hoop dat ik via deze mail wel een persoon kan bereiken
die kennis heeft over de processen en werkwijze bij Hi/KPN.

Verder vind ik het ook kwalijk dat jullie zomaar een nummer afsluiten
zonder eerst een melding te sturen. En veiligheidsredenen een nummer
blokkeren als het gebruik al meer dan 750 euro is?? Het lijkt mij dat
iemand al veel eerder geinformeerd moet worden bij zo\’n hoge rekening.

Gewenste oplossing

Dat de kosten voor het mobiel internet verwijderd worden omdat ik die bundel zou moeten hebben!!!!!!!!!