My complaint:

Begin Maart hebben wij via internet Hi online 16,95 2009 en eindeloos online afgesloten met toestel Nokia E72. Tevens hebben we voor nummerbehoud gekozen.
Na afsluiting van het abbonnement zijn we vanaf de begindatum 12 maart 2010 gebruik gaan maken van mobiel internet, want dit is de datum waarop ons abbonnement zou ingaan.
Helaas konden wij vanaf 12 Maart het verbruik op mijn Hi niet inzien. Dit was niet mogelijk, ik begrijp nu waarom.
Na ontvangst van onze eerste faktuur Hi gebeld en ik kreeg een uitleg over dat zolang er geen nummer was overgezet je voor internet moet betalen. Ik vond het in beginsel een plausibel verhaal maar naderhand bedacht dat de kosten onevenredig hoog zijn op dat moment voor internet. Ondertussen al veel verhalen van anderen hierover gehoord dus bij ontvangst tweede faktuur maar weer gaan bellen. Deze keer werd er gezegd dat je bij afsluiten van het abbonnement heel duidelijk inlichtingen kreeg over deze extra kosten totdat het nummer was overgezet. Dit nagekeken maar alleen als je het vraagtekentje ver rechts naast nummerbehoud aanklikt komen nog de kosten niet te voorschijn maar de mededeling dat je gebruikt maakt van een euro o,– abbonnement. Zou aantrekkelijk klinken als je dit leest maar niets is dus minder waar. Bovendien kom je niet zomaar bij dit vraagteken terecht want als nummerbehoud duidelijk is ga je het vraagteken niet gebruiken dus zie je deze mededeling nooit.

Hi mag nooit zomaar mijn Eindeloos online degraderen naar Soms online alleen vanwege het feit dat ik nummerbehoud heb aangevraagd!

Gewenste oplossing

Terugzetten van dataverbruik van euro 118,44 naar euro 2,50 (eindeloos online voor twee jaar).