My complaint:

Mijn iphone 2 jaar geleden bij afsluiten Hi abonnement ook verzekerd voor 10 euro per maand. Mijn Iphone is kapot gegaan na vallen. (Glas Scherm en achterzijde) Nu wilde ik abonnement vernieuwen bij phonehouse ook weer bij Hi. Ik wilde een nieuw toestel en heb eerst gevraagd in de hi winkel of ik dan ook nog mijn Iphone kan laten maken op mijn huidige verzekering. Volgens de medewerker kon dit. Vervolgens heb ik deze vraag ook gesteld bij de phonehouse. De medewerker daar heeft nog voor mij gebeld met de klantenservice om te checken of mijn Iphone nog gerepareerd zou worden als ik mijn abonnement verleng bij Hi en een Samsung telefoon neem. Ook toen werd ons verzekerd dat dit geen probleem was. Nu heb ik mijn abonnement verlengd, vervolgens mijn Iphone ter reparatie bij Hi aangeboden en wordt er nu gezegd dat dit niet kan, omdat bij verlenging de verzekering niet meer geldig is!!! Dit is misleiding en ik ben hier woest over!! Ik heb 2 jaar lang 10 euro per maand betaald voor die verzekering, nooit wat geclaimd en dan nu dit! Ik eis reparatie van mijn Iphone en verwacht een klantvriendelijke oplossing voor mijn probleem!

Desired solution:

Alsnog reparatie iphone op verzekering.