My complaint:

Ik ben vorig jaar rond de zomerperiode benaderd door een Hi medewerker met een leuk aanbod.

Het nummer waarop ik benaderd werd is het nummer waar de dochter van mijn vriendin gebruik van maakt.
Ik zou voor een beschaafde prijs een combinatie van Internet, Bellen en Smsen (Hi messaging lite 75) kunnen afsluiten waardoor de dochter van mijn vriendin niet telkens met beltegoed hoefde te rommelen.
Dit alles zou in combinatie met een Belplafond worden afgesloten, omdat ik al weet wat er zou gebeuren wanneer dit niet het geval is met een 12jarige meid.

Ik heb niet al te lang daarna de bevestiging en het contract toegestuurd gekregen.

Hierin stond het contract en elke dienst met een aanvullende letter, waarbij ik ervanuit gegaan ben dat alles klopte zoals het hoorde.

Nu schijnt er bij Hi nooit de mogelijkheid geweest te zijn om een belplafond af te sluiten omdat dit een dienst is die Hi niet levert???

Al vreemd opzich, dat klanten dingen worden aangesmeerd die niet bestaan.

Afijn, klacht ingediend en na een week kreeg ik antwoord, dat ik de voorwaarden had moeten lezen en direct had moeten reageren om het abonnement te cancellen.

Had ik niet gedaan, aangezien ik had verwacht dat alles klopte zoals het was.

Tegenbericht verzonden met daarin de vermelding dat ik de bandopname eiste te horen, en van de medewerker eiste dat ook zij de bandopname terug zou luisteren zodat zij zelf ook zou kunnen horen dat er inderdaad sprake is geweest van een afspraak over een belplafond.

Hierop kreeg ik te horen dat een derdelijke service wederom niet aangeboden kan worden door hi omdat deze dienst niet bij hun wordt verschaft, en dat de bandopnamens niet eindeloos bewaard blijven en ik daarom dus niet de mogelijkheid had om hiervan een kopie te ontvangen.

Ik krijg het vermoeden dat Hi dondersgoed weet dat ze hun klanten oplichten, maar zich verschuilen achter zogenaamde wettelijke voorschriften.

Een beetje fatsoenlijke Telecomprovider is gewoon eerlijk en zorgt ervoor dat Of, de dienst aangepast wordt, Of, dat er een compensatie gevoerd wordt om de misinterpretatie waardoor er een fout is ontstaan bij de aanbieder tegemoet te komen.

Echter, krijg ik simpelweg te horen dat ik maar een app moet downloaden om mijn verbruik in de gaten te houden.

Dit is gewoon niet de afspraak, en ik ben er zeker van dat wanneer ik ze voor de rechter zou dagen met een feit welke ik vermeld, waarover géén sprake is geweest in de telefonische overeenkomst, er plots wél bandopnamens ter beschikking zullen worden gesteld.

Kortom, ik wordt opgelicht waar ik bij sta en ik kan er niets tegen doen, ik raad dan ook aan om bij benadering van een medewerker van Hi geen diensten af te sluiten en op zoek te gaan naar een provider welke zijn klanten wel met respect en eerlijkheid behandeld.

Desired solution:

Kostenloze opzegging van het abonnement.