My complaint:

ik heb mijn toestel laten repareren door smartcare. ze hadden mijn toestel 3 januari 2013 opgehaald maar ik heb hem nog steeds niet terug. ze belde mij 16 januari dat het toestel gereed was en dat hij terug gebracht zou worden door een koerier en we maakten de afspraak dat hij vrijdag 18 januari mijn telefoon zou komen leveren. ze zijn die dag niet gekomen en ik heb die avond nog 4 keer gebelt omdat er steeds weer wat anders tegen mij gezegt werd want ik moest naar TNT express bellen want die zijn verandwoordelijk en ik heb 2 verschillende nummers gehad. toen zeiden ze dat ik de volgende dag moest bellen dus ik heb de volgende dag gebelt en toen kon ik maandag pas terecht bij hun. toen heb ik die maandag gebelt en toen wisten ze niet waar mijn toestel was dus toen moest ik een dag wachten zodat ze dat konden uitzoeken toen heb ik woensdag 23 januari weer gebelt en toen was mijn telefoon terecht ik heb een afspraak gemaakt voor vrijdag 25 januari tussen 1 en 6, maar kort daarna belde ik terug omdat ik vergeten was dat ik overdag niet thuis was of ze tussen 9 en 1 konden komen en dat kon nog volgens een medewerker aan de telefoon en die heeft dat geregeld voor mij. ik heb de heledag zitten wachten iedere keer als ze zouden komen maar ze zijn nooit gekomen. nogal zonde van mijn tijd en ik steek er al zoveel tijd in, maar dat is nog niet alles. ik belde vrijdag 25 januari weer naar smartcare en toen vertelde ze dat er helemaal geen afspraak stond nou toen had ik het helemaal wel zitten want dat vind ik echt niet normaal. dus toen heb ik de hele avond met een man aan de telefoon gezeten die nergens van wist en uit eindelijk kreeg ik de superfyser van smartcare aan de telefoon. hij vertelde mij dat mijn telefoon nergens te bekennen was en ze wisten niet waar hij was. ik heb toen met die man gepraat en uit eindelijk zei hij dat hij ging regelen dat mijn hele toestel vergoed werd en dat hij mij maandag 28 januari (Vandaag) zou bellen om te praten over hoe en wat en in welke winkel ik mijn telefoon kon ophalen. maar je raad het vast wel ik ben niet gebelt. ik heb vandaag om half 5 gebeld naar smartcare dat ik nog steeds niet gebeld werd en toen zei die man dat hij niet wist of het echt was dat die superfyser mij beloofd heeft het toestel te vergoeden dus moesten ze eerst dat weer uit zoeken maar hij zei dat ik dan morgen terug gebeld zou worden, maar daar was ik het niet mee eens dus ik vroeg hem iemand aan de telefoon te geven die hoger dan hem was en dat hij mij moest gaan helpen omdat dit echt niet meer kan. dus ik kreeg een andere superfyser aan de telefoon en hij vertelde mij dat hij het ging uit zoeken en hij zou mij vanavond terug bellen.
ik heb zitten wachten en uit eindelijk zelf maar weer gebelt maar dat duurde heel lang tot ik iemand kreeg dus ik had opgehangen en toen belde de superfyser mij. hij vertelde mij dat hij het hele toestel ging vergoeden en dat ik morgen in almere een nieuw toestel kan halen en dat ik vanavond een bevestiging zou krijgen. maar die kreeg ik natuurlijk niet. dus ging ik weer bellen. en toen vertelde hij dat hij uit het assortiment is in almere dus we hadden afgesproken dat hij morgen naar zwolle ging bellen of hij daar nog wel was en daar ging ik mee akkoord maar toen ik opgehangen had ging ik gelijk op de hi site chatten met een medewerker en die vertelde dat de HTC one X uit het assortiment is en vervangen is door de HTC ONE X PLUS. dus ik ging weer bellen naar smartcare maar die gaan alsnog morgen naar zwolle bellen en ik weet dus niet wat er gaat gebeuren als de htc one x er ook daar niet meer is want hij is gewoon helemaal niet meer te verkrijgen dus ik weet niet wat ik moet verwachten en bij smartcare is er altijd gezeik las ik al wel. dus ik ben hier absoluut niet blij mee en ik hoop dat u mij nu zou kunnen helpen want ik word hier helemaal niet goed van en dit kost zoveel energie tijd en moeite voor mijn telefoon.

Desired solution:

als ik de htc one x krijg en als die er niet is wil ik de htc one x plus want die is bijna het zelfde op een paar kleine dingen misschien na maar dat is de telefoon die ik had.