My complaint:

Ik heb een tijdje geleden een nieuwe telefoon besteld. Op de site kon ik geen leveringsadres instellen. Dit heb ik later via de klantenservice geregeld. Ik heb het toestel eigenlijk voor een bepaalde datum nodig. Ik kan het begrijpen als de levering door omstandigheden later zou zijn, maar de informatie die de klantenservice hierover geeft is heel dubbel en daarom eigenlijk niet werkbaar.

Door het aanpassen van het leveringsadres kon ik met mijn (externe) ordernummer de status van mijn bestelling niet na kijken. Ik heb gevraagd of Hi mijn bestelling kon aanpassen zodat ik de status wel na kon kijken. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk, dus heb ik de status af en toe telefonisch gecheckt. Een andere medewerker heeft me later een intern bestelnummer gegeven waardoor ik de status wel na kon kijken.

Het toestel zou begin januari leverbaar zijn. Mijn bestelstatus wijzigde niet dus belde ik om te informeren of er al iets bekend was. De medewerker vertelde dat mijn toestel binnen kwam en ik waarschijnlijk bij de eerste levering zat. Ik kon het toestel dus snel verwachten. De bestelstatus wijzigde niet, dus ik belde weer op, eigenlijk met de verwachting dat ik toch niet bij de eerste levering zat. De medewerker die ik vandaag sprak vertelde dat het toestel nog helemaal niet binnen was, en pas de 15de geleverd gaat worden. Dit is voor mij te laat, ik wil het toestel nog steeds graag hebben, maar had het toestel eigenlijk eerder nodig.

Ik vind het heel slecht dat Hi mij foute informatie verstrekt en problemen die blijkbaar makkelijk op te lossen zijn niet direct oplost. Ik zou het niet erg vinden als het toestel later geleverd word, maar het is erg vervelend dat Hi aangeeft het toestel snel te gaan leveren, en vervolgens blijkt dat dit sowieso niet mogelijk is.

Desired solution:

Hi zou ervoor moeten zorgen dat de klantenservice juiste informatie geeft.

Ik wil het toestel graag hebben, maar het zal dus eigenlijk te laat geleverd gaan worden, terwijl bij mij, door (foute) informatie van Hi de verwachting was dat het toestel nog op tijd zou zijn.

Ik weet niet wat in mijn specifieke geval een passende oplossing zou zijn, aangezien het toestel dus niet op tijd geleverd kan worden.