My complaint:

Onlangs mocht ik mijn abonnement verlengen. Al jaren ben ik klant bij Hi maar nu heb ik me er in verdiept. Hi was niet de goedkoopste.

Toch wilde ik met Hi een afspraak maken en hiermee ging de verkoopster voor de telefoon mee akkoord.

46,50 euro zou het worden voor XL Large met 75 belminuten en toestellease van 18 euro. Te duur vond ik zelf. De verkoopster kon ditzelfde aanbieden voor 40,- per maand omdat ik al lange tijd klant was. Ik was blij. Blij dat ik voor dit bedrag het toch geregeld had.

En dan toch, na het toestel in huis te hebben gekregen zie ik op “mijn Hi” 46,50 per maand staan. Ik ben finaal verneukt.

Na bellen met het 1200 nummer werd ik niet goed geholpen. Ik moest maar opzeggen en ik had niet goed geluisterd. Daarbij kon deze dame mij niet verder helpen.

Fijn geregeld Hi. Voor mij zelfs NOOIT meer Hi.

Desired solution:

Het uiteindelijke bedrag op 40 euro per maand te zetten.