My complaint:

Omschrijving klacht

Normaal heb ik altijd een rekening van tussen de 45 en 55 euro. Mijn laatste rekening (zit nu bij Vodafone) is ineens torenhoog; 242 euro! Ik heb drie keer de klantenservice gebeld waar dit vandaan kwam, want ik heb niet in het buitenland gezeten of andere bijzondere kosten gemaakt. En ik kreeg 3x een ander verhaal.

1) Hij zei dat in de laatste maand de belbundel niet geldt. Dit is mij niet verteld in de winkel, of in de vorm van een brief of iets dergelijks. Ik wist niets van deze regeling af. Ik voel me behoorlijk misleid.
2) Nadat ik mijn verhaal had gedaan, zei ze dat ik teveel had gebeld, toen ik aangaf waar ze dat op baseert, gezien ik echt niet 5x zoveel als normaal heb gebeld, zei ze dat ze even ging kijken en verbrak ze de verbinding!!
3) Zij zei dat ik teveel buiten mijn bundel heb gebeld. Wat ik nog steeds een raar verhaal vind, omdat ik dan wel heel veel heb moeten bellen.

Normaal heb ik gewoon nooit zo’n hoge rekening als ik niet in het buitenland oid ben geweest.

Gewenste oplossing

Ik wil precies weten wat er aan de hand is, wat ik dan meer heb gebeld, en waarom het nu ineens 5x hoger is dan in de maanden voorafgaand.