My complaint:

Na al jarenlang trouwe klant van Hi te zijn besloot ik een aantal weken geleden om mijn abonnement te verlengen. Ondanks goedkopere abonnementen van de concurrentie dacht ik te kiezen voor goede service.

12-09-2013 heb ik mijn verlenging telefonisch afgehandeld en kreeg netjes een bevestiging van mijn bestelling. De telefoon zou in principe de volgende dag geleverd gaan worden en omdat er handtekening vereist is heb ik vrij genomen van mijn werk. Na twee dagen gewacht te hebben maar is opgebeld naar de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik postnl maar moest bellen omdat die de levering verzorgen. Even in discussie gegaan dat Hi zakelijke klant is van postnl en dus zelf verantwoordelijk is voor de levering naar zijn klant toe. Er werd mij verteld dat de klant altijd zelf moet bellen naar postnl.

Na contact met postnl werd mij (zoals verwacht) verteld dat Hi zelf contact op moet nemen voor het onderzoek naar het pakket. Ik heb daarna weer de klantenservice van Hi gebeld en kreeg gelukkig iemand aan de telefoon die wel verstand had van zaken, de mevrouw heeft gezorgd dat er een onderzoek werd gestart naar het verdwenen pakket.

Afgelopen woensdag 25-09-2013 kreeg ik een email met bevestiging van nieuwe bestelling. Hier niet bij vermeld of het pakket teruggevonden is of dat er een nieuwe telefoon is opgestuurd. Eindelijk dacht ik dat er een einde kwam aan het lange wachten. Niet was minder waar, exact op dezelfde wijze als de vorige levering blijft het pakket weer steken bij postnl en heb ik tot op de dag van vandaag nog niets ontvangen.

Ik snap dat er af en toe iets met een zending fout kan gaan, maar dat dit tot twee keer toe gebeurd vind ik schandalig. Ik overweeg een annulering van mijn verlenging aangezien ik het vertrouwen in Hi compleet ben verloren. Dit heeft me nu al twee vrije dagen en een hoop frustratie gekost, hopelijk komt er snel een einde aan deze situatie.

Desired solution:

Levering uiterlijk 02-09-2013. Als in de zakelijke wereld iets wordt geleverd en levertijd wordt niet gehaald is dit de verantwoordelijkheid van de leverancier. Ik vind dat ik niet nog eens een extra week hoef te wachten tot er een onderzoek is afgerond. Als dit niet mogelijk is ben ik klaar met Hi