My complaint:
Goedendag
In juni 2012 heb ik mijn abonnement verlengd.
Dat gebeurde op de lijnbaan in Rotterdam.
Ik heb m’n abonnement met 2 jaar verlengd.
Met een lease contract voor de Samsung s3.
In augustus dat jaar.. (2012 dus) kwam ik tot mijn verbazing dat het scherm 2 barsten had. Dat terwijl ik zo zuinig was op mn toestel en zo ook netjes in een leer hoesje. plus nog een plaksticker op t scherm… had het toestel ook niet laten vallen of iets..
Ik dacht nou ja even langs de winkel..
Ik werd zo weer weggestuurd omdat ik geen verzekering had afgesloten..
Ik dacht oke toestel doet het nog en die barsten vallen niet op..
Nou is het februari 2013.. Het toestel gaat niet meer aan!!
Ik dacht oh jee. Zal wel het aan en uit knopje zijn..
Dus ik weer naar lijnbaan..
Toen heb ik het toestel achtergelaten zodat er naar gekeken kon worden door jullie.
Zo gezegd zo gedaan.
Toestel was nagekeken en er bleek val en druk schade te zijn..
Kosten 226,-..
Ik heb het toestel niet laten repareren..
Wel had ik toen een leen toestel gekregen.. Sorry ik heb recht op een vervangend toestel met zelfde functies.. Want daar betaal ik leasekosten voor aan jullie..
Dus een Samsung s3.. Nee ik kreeg een Samsung mini.. Niet met zelfde functies..
Oke.. Nu heb ik zelf naar het toestel laten kijken.. En het blijkt nu dat het toestel gewoon stuk is.. Software is dood! Kan ook niet meer gerepareerd worden…
Dus hoe verklaren jullie dat jullie wel het toestel kan laten repareren. Zouden jullie mij gewoon een nieuw toestel hebben gegeven als ik wel verzekerd zou zijn..
Ik vind het kwalijk dat ik nu al sinds februari van dit jaar leasekosten moet betalen terwijl ik geen gebruik kan maken van het toestel… Jullie hebben ook niet eens meer leasecontracten omdat jullie ook wel gemerkt moeten hebben dat dat niet werkt!!
Ik ben een trouwe klant.. Betaal elke maand netjes mijn rekening.. Heb een hoge bundel dus ook hoge kosten. Ik snap niet dat jullie je klanten zo behandelen.. Ik vind het absurd.. En denk er dan ook zeker over na om in september 2014 over te stappen naar een andere provider.. Mits er een goede oplossing voor gevonden word van jullie kant..
Ik hoor graag van jullie..
Mvg
Joleen van Zwol
Meermanstraat 64
3031 XP Rotterdam
06-51922171
Desired solution:
Nieuw toestel of leasekosten retour..
