My complaint:

Nadat mijn telefoon gestolen was maandag 28 januari heb ik een nieuwe simkaart besteld telefonisch via HI op 29 januari. Ik hierbij nadrukkelijk aangegeven dat ik geen nanosimkaart wilde hebben, daar ik nu geen iPhone meer had, maar een HTC te leen. Deze Simkaart kostte 18 euro (!!) om opnieuw te bestellen. Twee werkdagen later kreeg ik, jawel, een nanosimkaart per post. Vervolgens heb ik maandag 4 februari weer gebeld met HI en een nieuwe Simkaart besteld met creditering omdat het de eerste keer mis was gegaan. Vervolgens probeer ik vandaag mijn nieuwe (dit keer wel een normale) Simkaart te activeren zoals aangegeven in de brief. Ik kreeg de melding dat mijn nummer niet zou kloppen in combinatie met het simnummer. Toen ik vervolgens belde met HI bleek dat deze Simkaart niet geactiveerd kon worden. Waarom had de mevrouw geen verklaring voor. Inmiddels ben ik dus bijna 2 weken niet te bereiken en uiterst ontevreden over HI.

Desired solution:

Ik vond in de eerste instantie het bedrag voor een nieuwe Simkaart al belachelijk, maar nu het zo vaak mis gaat om ook nog eens onverklaarbare redenen verwacht ik dat ik niet alleen voor de tweede en derde bestelde simkaart gecrediteerd wordt, maar voor alle drie.