My complaint:
Eind augustus mijn Samsung Note laten vallen en er zit een enorme barst in. Zit bij provider Hi Society en heb ze opgebeld. Begin september werd mijn telefoon opgehaald, maar kreeg geen leentoestel terwijl ik die wel had moeten krijgen. Gelukkig had ik nog mijn oude Samsung Wave, al deed ie het al niet echt goed meer. Week later contact opgenomen wanneer de prijsopgave zou komen. Eerste persoon van Hi klantenservice zei dat ie na een week ongeveer wel zou komen, tweede persoon van Smartcare zei dat dat onzin was en dat dat het wel 3 weken kon duren vanwege de drukte. Uiteindelijk de dag erna al een mail binnen met de prijsopgave, 213 euro voor het repareren van een glasplaatje. Veel te veel geld natuurlijk en besloot na een paar dagen diep nadenken dat ik het niet liet maken en mijn telefoon niet gerepareerd terug wilde. Halverwege september was het toen ik terug mailde. Na iets meer dan een week maar weer eens gebeld, waarom ik niks terug hoorde. Steeds werd er gezegd dat het geregeld zou worden en nu na 4 of 5 keer bellen is hij nog steeds niet terug. Zit dus nu al anderhalve maand zonder telefoon en mijn Samsung Wave werkt ook niet meer. Vandaag weer gebeld en als het goed is word ik woensdag of donderdag gebeld voor een afspraak. Ik ben diep teleurgesteld in Hi Society en Smartcare! Ik hoop dat ik nou eindelijk eens mijn telefoon terug krijg na al die tijd.
Desired solution:
Er is al vergoeding van mijn internetkosten beloofd van 2 maanden. Dit is eigenlijk niet meer dan normaal want van de 1000 mb heb ik vorige maand maar ruim 150 mb gebruikt en nu mijn andere telefoon het ook niet meer doet nu maar ruim 25 mb verbruikt. De oplossing zou zijn als ze gewoon eens goed hun werk zouden doen en sneller dingen afhandelen zodat de klant gewoon tevreden blijft. Ik wil gewoon mijn telefoon terug, hoe moeilijk kan het dan zijn om hem simpelweg terug te brengen als daar om wordt gevraagd..
