My complaint:

Zo’n spijt dat ik overgegaan ben naar hi! Heb al maanden terug een abonnement afgesloten, vanwege een aanbieding.. Nou kwam ik er een paar weken geleden achter dat ik mijn simkaart verloren ben. Waarschijnlijk uit mijn portemonnee gevallen. Heb direct geprobeerd om contact te leggen met de hi klantenservice (via de mail, want had geen geldig tel abb meer) hi vroeg mij via de mail om mijn tijdelijke mobiele nummer, dat ik bij m’n nieuwe abb gekregen heb. Deze doorgegeven. Na 2 dagen een mail terug met daarin de reactie: je zegt dat dit je tijdelijke mobiele nummer is, maar dit is echter niet zo! Ik heb alles nog eens nagekeken, was toch echt m’n tijdelijke mobile nummer dat op m’n contract stond. Heb wederom een mail gestuurd waar ik in vertelde dat dat telefoonnummer toch echt op m’n contract met hi stond. Heb ook maar gelijk m’n oude nummer erbij gezet, aangezien ik met hi had afgesproken dat ik die zou behouden… 3 dagen later een mail terug met hierin: “zoals ik al aangaf is dit niet u tijdelijke nummer, ik kan u helaas niet verder helpen.” Toch maar met de klantenservice gaan bellen. Kreeg een zeer onbeschoft persoon aan de telefoon. Deze jongen nam mijn vragen totaal niet serieus en begon maar een beetje stom te lachen.. Toen ik hem mijn tijdelijke en oude(te behouden) nummer doorgaf zei deze jongen alleen maar: “deze gegevens zijn bij ons niet belend mevrouw” toen ik hem vroeg hoe dat dan kon, terwijl ik mijn contract voor me had liggen en alles letterlijk oplas reageerde de jongen door lachend te zeggen: “nou mevrouw, het is bij ons niet bekend en dat ik alles wat ik u kan zeggen.” Uiteindelijk een contactnummer opgegeven die op een eerdere brief van hi stond.. En ja hoor, hij had me gevonden. Nou mevrouw, u mobiele nummer is: “een of ander onbekend nummer”. Ik gaf aan dat dat niet klopte. Ik had namelijk nr nummerbehoud aangevraagd en dit was volgens hi geen probleem. O zei de jongen ik zie het probleem al: het nummerbehoud is afgewezen, dus is je tijdelijke nummer nu je vaste nummer geworden. Ik was ondertussen helemaal in de war en vroeg de jongen hoe dat mogelijk was en waarom ik dat nu pas hoorde! De jongen beweerde dat hi mij hierover een informatiebrief gestuurd had. Heb ik dus nooit gehad! Ik vroeg de jongen waarom er verder helemaal geen contact met mij gezocht is en hoe het kan dat ik nu helemaal een ander nummer heb, niet eens het tijdelijke nummer dat ik eerder van hi gekregen had. De enige reactie die ik kreeg was: nou mevrouw, dit is het enige dat ik u kan zeggen, je kan dit niet meer aanpassen, dus dit is het. Maar u wilt dus een nieuwe simkaart aanvragen? Kost u wel €17. Ik wist ondertussen niet meer wat ik moest zeggen, dus zei maar oké.. De jongen vroeg of ik nog meer vragen had. Ik zei van niet en de jongen zei: nou mevrouw, een fijne dag en graag gedaan. Ik vroeg me ondertussen af wat hij dan zo graag gedaan had, maarja. Nou kreeg ik vandaag, na 3 dagen, een nieuwe simkaart binnen van hi. Op de brief staat: activeer je simkaart via internet. Waar ik dus mijn telefoonnummer in moet vullen, die ik dus niet weet!!! Word hier echt moedeloos van! Wil gewoon mijn nummer behouden die ik ondertussen al ongeveer 8 jaar gebruik! Ondertussen is er al bijna een maand voorbij van m’n abonnement en heb er nog helemaal geen gebruik van kunnen maken..

Desired solution:

Alsnog nummerbehoud en korting op de abonnementkosten van de eerste maand