My complaint:

Ik heb een abonnement bij HI. Ik had een betaling openstaan van 275 euro. Ik spreek met een medewerker van KPN (hi) af dat ik de betaling moest voldaan hebben voor 1 december. Ik maak in november 2 bedragen over. 275 euro is een groot bedrag om in 1x te missen dus maakte ik 2 bedragen over voor 1 december. Vorige week vrijdag 29-11-2013 logte ik mij in op mijn HI en zag ik dat het bedrag nog steeds onbetaald is. Ik neem contact op met hi klantenservice en een medewerker vertelt mij dat er 1 betaling niet binnen was gekomen. (Een bedrag van 145 euro) Ik legde de medewerker uit dat ik de betaling in 2e heb betaalt. De medewerker vertelde mij dat ik een printscream moest maken van mijn afschriften en dat ik dat moest opsturen naar de mail van hi. Ik deed dat gelijk en belde hi maandag weer op. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de telefoon en vond het heel vervelend voor mij en nam contact op met de betredende afdeling. Mevrouw legde uit dat het heel druk was en dat ze een terug bel notitie had gemaakt en als de afdeling mij niet terug zou bellen dat ik weer contact moest opnemen met hi. In de middag werd ik terug gebeld maar op dat moment zat ik bij de gemeente. Ik nam op en een vrouw die aan de andere kant van de lijn zat vertelde mij dat door een bel notitie zij mij belde en mij door zou verbinden met de afdeling. Ik hoorde toen een computerstem praten dat er 4 wachtende voor mij was. Ik als klant had echt iets van, Hi belt mij op en dan word ik in de wacht gezet met 4 wachtende voor mij. Ik werd opgeroepen bij de gemeente dus moest de verbinding beëindigen. De volgende dag ( dinsdag ) bel ik gelijk terug naar hi en daar sprak ik met een medewerker en die vertelde mij dat het heel druk was op de afdeling dus of ik maar een andere keer terug wilde bellen? Donderdagavond belde ik weer naar hi en daar vertelde een medewerker van hi dat de afdeling gesloten was en of ik weer de volgende dag terug wilde bellen ook vermelde hij er bij dat hij een notitie zou maken zodat ik gelijk door verbonden kon worden met de afdeling. Vrijdagochtend belde ik gelijk naar hi en kreeg een hele onbeschofte jongeman aan de telefoon. Ik vertelde de medewerker dat ik er een beetje moe van werd dat het probleem nog steeds niet op was gelost en of hij mij door kon verbinden met de juiste afdeling. De jongeman vertelde mij dat hij dat niet wilde doen en dat ik eerst maar het probleem aan hem moest vertellen. Ik legde de medewerker uit dat ik dat gister al had gedaan en of hij niet gewoon de notitie kon lezen. De medewerker vertelde dat hij dat niet wilde doen en dat ik het verhaal maar weer aan hem moest vertellen. Hij vroeg aan mij om welke bedragen het ging. Ik vertelde de medewerker om wat voor bedrag het ging en hij wilde weten op welke rekeningnr ik het overhad gemaakt. Ik vertelde de medewerker dat ik mijn computer op moest starten ivm ik dat niet bij de hand had. Mijn computer werkte niet echt mee en de medewerker werd steeds onbeschofter. Ik vroeg aan hem waarom hij zo onbeschoft tegen mij was. Hij vond dat hij niet onbeschoft was en later vertelde hij dat hij onbeschoft was omdat hij al 4 min aan het wachten was voordat ik mijn laptop aankreeg. Ik werd zo boos op de man omdat hij mij zo behandelde dat ik de verbinding heb gesloten. Mijn stiefvader belde de klantenservice van hi opnieuw op en daar vertelde de medewerker dat het bedrag gevonden was en dat het probleem op was gelost. Vandaag maandag ( 9-12-2013 ) kreeg ik in de ochtend een smsje dat mijn betaling nog steeds niet voldaan was. Mijn stiefvader nam gelijk contact op met hi en toen werd hem vertelt dat er een bedrag open stond van 550 euro en dat dat vandaag werd overgedragen naar een incasso bureau. Ik heb een betaalregeling lopen voor een bedrag van 490 euro en de medewerker vertelde dat ik me daaraan niet had gehouden. Ook vertelde de medewerker dat alle aansluitingen van mijn stiefvader zou worden afgesloten. Ook vertelde de medewerker dat er een bedrag van 145 euro terug zou zijn gestort op mijn rekening. Ik heb mij altijd gehouden aan mijn betaalregeling dus dat klopt al niet wat de medewerker vertelde. HI zou het overgedragen hebben naar een incassobureau maar ik was niet eens afgesloten? dus hoe kan je het overdragen naar een incasso. Toen mijn stiefvader mij dit heel boos vertelde heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice met hi. Ik vroeg gelijk naar de manager of een leidinggevende. Zo ga je niet om met klanten en buiten dat klopt het niet wat HI beweerde over mij. Ik heb mij gehouden aan de betalingen dus was zeer teleurgesteld om de manier hoe HI klantenservice met hun klanten omgaan. De vriendelijke mevrouw van hi vertelde mij dat het ging om een andere afsluiting van mij? ik wist totaal niet waar zij het over had. zij gaf mij de laatste 4 cijfers van het 06 nummer. Ik heb nog een abonnement lopen bij mtv mobile en dacht dat zij het over dat abonnement had. Na het beëindigen van het gesprek keek ik gelijk of het nummer klopte met mijn andere afsluiting en het nummer kwam niet overeen. Ik nam gelijk weer contact op met HI en kreeg weer een andere medewerker aan de telefoon. Zij wist niet zo goed waar ik het over had en kon wel zien dat er een groot bedrag open stond op mijn naam maar klopte de gegevens niet. U snapt wel dat ik als klant hiervan schrik ik had allemaal dingen in mijn hoofd dat iemand wel fraude had gepleegd op mijn naam!!!! De medewerker van hi legde mij uit dat ik het hier bij moest laten en zodra ik een brief van het incassobureau zou krijgen dat ik gelijk weer contact op moest nemen met hi. Een medewerker van hi die had ondertussen mijn stiefvader een mail gestuurd met het rare telefoonnummer waarvan hij beweerde dat het van mij was. Ook vermelde hij in de mail om welke bedrag het ging wat ik moest betalen. hij zou later in de middag contact opnemen met mijn stiefvader maar dat deed hij niet. Mijn stiefvader heeft met een uur geleden ( 1545) weer contact met hi opgenomen en om de man gevraagd die hem die mail had gestuurd. De medewerker vertelde dat hij al naar huis was gegaan maar dat hij kon zien dat er geen bedrag meer open stond. en wenste hem nog een fijne dag verder. Ik vind dit geen manier hoe hi met zijn klanten omgaat. Door deze hele gebeuren ben ik gelijk klaar met HI en stap ik over wanneer mijn abonnement verloopt.

Desired solution:

Dat hi contact met mij opneemt om hun excuses aan te bieden. Alle gesprekken worden opgenomen en zou het op prijs stellen dat de leidinggevende het gesprek beluistert die afgelopen vrijdag in de ochtend heeft plaats gevonden en zou het zeer op prijs stellen dat de jonge man die mij zo onbeschoft heeft behandelt z'n excuses aanbiedt.