My complaint:

Omschrijving klacht

In november kreeg ik een telefoontje van Hi zelf, waarin mij een maand gratis internet werd aangeboden. Er is mij verzekerd dat er geen voorwaarden aan waren verbonden.
Nu blijkt dat Hi mij automatisch een Hi eindeloos online bundel heeft aangerekend. Sinds december betaal ik dus ruim 50 % extra voor een abonnement waar ik niet om gevraagd heb.
Als ik probeer mijn abonnement te wijzigen op de site van Hi krijg ik het volgende te zien:
“Je abonnement wijzigen is nu niet mogelijk. Dit heeft de volgende reden(en): ”
Vervolgens worden er geen redenen aangegeven.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat het abonnement per direct wordt stop gezet en daarnaast eis ik een vergoeding voor de extra kosten waar ik nooit om gevraag heb.