My complaint:

Omschrijving klacht

Beste heer/mevrouw,

Op maandag 7 december j.l. heb ik als klant, telefonisch contact gehad met de klantenservice, de aanleiding hiervan was het opzeggen van mijn abonnement. De redenen voor het opzeggen: een slechte service en geen I-phone in het assortiment. De medewerker van de klantenservice heeft mij verteld dat sinds kort toch de I-phone in het assortiment te vinden is. Als ik gelijk mijn abonnement zou verlengen kreeg ik over de overige maanden tot 4 februari studenten korting en kreeg ik een I-phone 3gs voor het bedrag van € 50.00 . Het abonnement werd 2 jarig verlengt naar een studenten abonnement met HI eindeloos online. Hiermee ging ik tot mijn spijt akkoord.
Het toestel zou bij ontvangst gelijk gebruiksklaar zijn.

Vrijdag 17 december j.l. ben ik na aanleiding van de ontvangst van de telefoon, naar een Hi winkel geweest in het centrum Amsterdam om het toestel te verzekeren. In de winkel was niks bekend van een I-phone noch de wijziging van mijn abonnement. Nadat ik mijn verhaal een aantal keer had vertelt kreeg ik de medewerkers er toch van overtuigd dat de telefoon door Hi aan mij is aangeboden.
Omdat het toestel nog niet bekend in het systeem was, is het toestel verzekerd onder; Toestel algemeen met het 1e IMEI nummer 011982000197331 met als ingangsdatum: 11-12-2009 voor een bedrag van € 5,95 per maand.

Nadat ik na een aantal dagen een saldo check heb gedaan met mijn nieuwe telefoon, kwam ik tot de ontdekking dat er een bedrag van € 78,00 voor het dataverbruik in rekening zal worden gebracht en stond het op Hi eindeloos Blackberry online Hierna heb ik gelijk weer contact gezocht met de klantenservice.
Tijdens dit gesprek is mij verteld dat het normaal was dat het bedrag van verbruik bij een saldo check zal worden gestuurd en niet de afgesproken € 15,00 voor het eindeloos online. Ik zou dus op mijn eerst volgende nota alleen het bedrag van €15,00 terug vinden voor het data verbruik. Het eindeloos Blackberry online was aangesloten omdat er nog geen eindloos online abonnement voor I-phone is ontwikkeld.

Dit leek mij erg onwerkelijk dus ik heb de daarop volgende dagen weer contact gezocht met de klantenservice van Hi. Het internet abonnement zal worden gewijzigd naar een Hi eindeloos online. Het bedrag van € 78,00 was inmiddels opgelopen naar een bedrag van € 98,07, er werd verteld dat dit bedrag wel in rekening zal worden gebracht. Ook dit leek mij onwerkelijk dus ik heb even later weer terug moeten bellen.
Volgens deze medewerker werd het bedrag niet in rekening gebracht omdat het tenslotte de fout van Hi is, als het bedrag toch op de nota staat dan kreeg ik dit terug gestort.

Nadat ik mijn nota had ontvangen zag ik dat er een bedrag van 98,07 exclusief BTW in rekening was gebracht voor het dataverbruik, hierna heb ik gelijk weer contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb aangegeven dat ik dit graag als student teruggestort zou willen krijgen. Dit was alleen mogelijk op het moment dat ik een klacht zou indienen, maar dan zou het 2 tot 4 weken gaan duren voordat ik het bedrag terug zou krijgen. Hier heb ik voor gekozen. Ik zou na 5 dagen bericht krijgen. Tot mijn spijt niks vernomen, daarom heb ik op 4 januari j.l. weer contact gezocht met de klantenservice. Nadat ik 40 minuten aan de lijn in de wacht heb gestaan, kreeg ik te horen dat het bedrag waarschijnlijk niet zal worden teruggestort . Ik kreeg dus tot mijn spijt niet te horen wat de status van de klacht was. Ook heb ik aangegeven dat ik bij de laatste saldo check een bedrag van €171,00 zag staan voor het data verbruik van Hi eindeloos online. Het antwoord luidde: het bedrag zal in mindering worden gebracht op je volgende rekening, hierna heb ik besloten om het bedrag van de laatste nota door de bank terug te vorderen naar mijn rekening. Dit betreft de nota van december 2009 met het bedrag van € 225,20 inclusief BTW . Graag ontvang ik deze nota aangepast, zodat ik deze kan betalen. Ook ben ik erg teleurgesteld in de ontbrekende consistentie in de antwoorden van de medewerkers.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

….

Gewenste oplossing

Juiste Nota