My complaint:

Omschrijving klacht

Ik word nog steeds aan het lijntje gehouden door Hi.
Zie ook mijn andere klachten hierover op deze site. Ik probeer al twee maanden de gespreksspecificaties over 2008 op te vragen.

Steeds zegt Hi dat ze mijn gespreksspecificaties over 2008 niet kunnen opsturen, omdat ze die niet hebben. Maar dit is onzin. Verschillende medewerkers van de klantenservice hebben mij gezegd dat ze mijn gespreksspecificaties zelfs tot 2006 kunnen terugzien! Ze hebben gebelde en gesmste nummers voorgelezen uit 2008! Dus de gespreksspecificaties uit 2008 zijn er wel.

Nu krijg ik weer onderstaande mail van Hi:

—————————————
Beste X,

Uit je klachten op KlachtENoplossing begrijp ik dat je de specificaties van 2008 wilt ontvangen. Zoals reeds is aangegeven door de Klantenservice en Klantenreacties is dit niet mogelijk. Het is wettelijk bepaald dat service providers deze gegevens niet langer dan 4 maanden mogen bewaren. Ik begrijp dat dit vervelend is.
Het is echter wel mogelijk kopieën van de facturen van 2008 te verzenden. Indien je dit wilt verzoek ik je vriendelijk dit kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Lotte
Hi Webcare
——————————————–

Het is onzin dat ze de gespreksspecificaties niet langer mogen bewaren dan vier maanden. De gesprekspecificaties zijn aanwezig bij Hi, want een paar medewerkers hebben die zelf aan mij voorgelezen. Dit kan ik aantonen, want 1 van die gesprekken heb ik met mijn gsm opgenomen. Ze konden de gespreksspecificaties op hun scherm zien. Zelfs tot 2006!

Hi houdt mij dus aan het lijntje. Wat een ontzettend slechte service van Hi!

Gewenste oplossing

Opsturen gespreksspecificties 2008