My complaint:

Nadat ik een prijsvraag gewonnen had bij een andere provider bestaande uit een gratis telefoon en gratis 1-jarig abonnement, wilde ik mijn huidig abonnement bij hi stopzetten.
Ik wilde namelijk mijn huidige nummer gebruiken voor het nieuwe abonnement. Hiervoor moest ik mijn abonnement opzeggen met een afkoopsom en omzetten naar prepaid. Hiervoor heb ik een brief gestuurd naar de opzegservice met alles erin wat nodig was. Paar dagen later werd er gebeld of ik toch niet wilde blijven bij hi.nl etc(standaard telefoontje) en ik heb uitgelegd waarom ik weg ging. Alles was goed ingevuld en hij ging het in werking zetten.

Paar dagen later krijg ik het bericht dat mijn huidig abonnement inderdaad opgezegd is, maar pas 17-10-2014 in plaats van 2013. Ook staat er niets over afkoopsom en omzetten naar prepaid.

Na herhaaldelijk contact gehad te hebben moest ik schijnbaar ook een kopie van ID meesturen. Bij geen enkel telefoontje is dit mij verteld (Alles wordt opgenomen) en ook op de site staat dit nergens.

Er is een maand opzegtermijn bij Hi.nl en mag mijn prijs tot 31 oktober innen, dus als ik nu mijn ID nog moet sturen heb ik er niets meer aan.

Desired solution:

Mij benaderen zodat ik eventueel mijn kopie van ID via mail alsnog na kan sturen en mijn abonnement, zoals afgesproken, opzeggen op 17-10-2013 ipv 2014.