My complaint:

Beste Hi, Vorig jaar heb ik een telefoon-abonnement afgesloten bij jullie. Dit kon enkel in de vorm van toestellease. Niet echt blij mee maar toch besloten dit te doen. Nu mag ik verlengen, en dus een nieuwe telefoon uitzoeken. Of ik koop mijn “eigen” telefoon over. Nu heb ik al verschillende keren gevraagd om het overname bedrag, maar deze krijg ik niet. Ik heb dus nog steeds niets kunnen doen. Daarbij betaal ik momenteel de volle pond voor mijn abonnement, zonder korting of iets dergelijks en dit blijft doorgaan. Ik heb altijd een goed beeld van jullie gehad maar sinds het toestellease verhaal is dit behoorlijk beschadigt en twijfel nu of ik überhaupt nog bij Hi wil blijven.
//

Inmiddels anderhalve maand verder, het enige wat ik na vele klachten van hi ontvangen heb is een indicatie van het overnamebedrag. Ondanks slechte ervaringen met “toestellease” toch verlengt maar gelijk spijt. Nog steeds mijn -terugstuur- envelop niet ontvangen waardoor ik blijf betalen voor een toestel dat ik niet meer wil.